浅谈呼叫中心的规划和部署 (2010年)

介绍呼叫中心设计过程、常用方法以及注意事项。全文由两部分组成:系统规划和系统建设。系统规划着重 讲述了呼叫中心战略制定、客服组织架构设计、客服流程规划以及客服绩效考评设计中须遵循的原则;系统建设则根据“七 步法”阐述呼叫中心部署的全过程。