“尊敬的您在安全和服务方面”-应急管理和社交媒体传播-研究论文

在本文中，我们考虑了应急组织如何利用可用的社交媒体技术在紧急情况下与公众进行交流，并利用公众作为实地信息源来潜在地收集有价值的信息。 我们从应急管理专业人员的角度讨论公共社交媒体工具的使用，特别关注Twitter的使用。 很少有研究从组织的角度调查Twitter在危机情况下的使用情况。 本文有助于我们对组织创新，风险沟通和应急管理采用技术的理解。 洛杉矶消防局新闻官员的深入案例研究突出了应急管理组织中信息传播者的重要性，并详细介绍了这些组织在与社交媒体和Twitter互动中面临的挑战。 本文提供了有关危机和风险管理组织采用新媒体的实践和挑战的见解。