客户对全渠道零售商店进行验证的容忍度：启用物流和供应链分析-研究论文

移动技术越来越多地用作数据源，以实现大数据分析，从而实现全渠道企业的库存控制和物流计划。 本文的目的是集中于使用移动技术来促进客户在实体零售店购物以及相关的实施挑战。 首先，作者介绍了零售商店中三种新兴的移动购物结帐流程。 其次，作者认为，实施启用移动技术的结帐流程所必需的新验证程序（即出口检查）可能会破坏传统的零售服务流程。 作者提出了一种标记为“验证公差”的结构，该结构被定义为客户对结帐程序的React。 作者定义并讨论了五个方面–对以下方面的宽容：不公正的程序； 验证过程的变更； 不便; 不信任和隐私侵扰。 作者为拟议的结构制定了一个量表，并在239位客户中进行了研究。 结果表明，与不使用移动技术的传统自助服务方案相比，在结帐流程中使用移动技术的方案下，客户对验证的容忍度更高。 尤其是，客户对于特定的移动购物场景并没有表现出明显的偏好。 这些发现有助于我们理解全渠道企业在利用数字技术数据来增强协作计划，预测和补货流程时可能面临的挑战。 拟议的构造和测量量表可用于全渠道零售的未来工作。