对客户满意度抽样调查的结果进行定量分析,按照得分对各分公司的客户满意度进行排序,并对全省客户满意度进行综合评分。根据层次分析法 (Analytic Hierarchy Process,AHP)对所研究的问题建立综合评价模型;利用模糊综合评判得到各级指标的综合评价结果;对各评价等级赋值,将综合评价结果化为百分制。得到各分公司的满意度评价排序,并得到全省的满意度评价结果。能全面反映客户对企业服务的满意程度,也可以应用于其他类型的综合评价问题。
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