网上银行电子服务质量对用户满意度影响的研究-研究论文

本文通过查阅文献研究与电子服务质量相关的因素，然后评估这些因素对德里和国家首都地区网上银行服务用户满意度的影响。 本研究中的用户被归类为零售银行用户。 这是一项基于有目的抽样的初步研究，样本量为 400 名受访者，通过银行截获调查进行。 多元回归已被用于研究服务质量的各种因素的影响； 即可靠性、响应性、能力、产品组合、安全性、反馈管理、网络应用程序对网上银行服务的用户满意度。 满意度水平由所有基于服务质量维度的心理陈述的总分表示。 这项研究非常重要，因为它将为银行业和相关领域的学者提供投入，以了解网上银行服务用户的行为并确定他们如何更好地满足。 它间接提供了对规定银行提供的网上银行服务在保持客户满意度方面的绩效评估。