服务质量，客户满意度和信任作为忠诚度决定因素的创新动力研究-研究论文

这项研究的基本目的是找到参考电子银行服务的服务质量，客户满意度和信任之间的因果关系，从而检查服务质量，客户满意度和信任在EB环境中影响客户忠诚度的程度。 最初，用于收集变量数据的调查表是标准化的。 数据收集样本包括MP地区的受访者。 简单线性回归分析用于检查上述自变量对因变量的影响。 该研究在电子银行服务方面取得了重大成果。