是什么保持了电子银行客户的忠诚度？ 金融服务行业中消费者特征对电子忠诚度调节作用的多组分析。-研究论文

乍一看，Internet具有节省成本的潜力和信息传输的速度，是进行银行活动的理想媒介。 从技术和成本驱动的角度看，银行将尽可能多的银行活动转移到网上似乎是很合乎逻辑的。 同时，当银行与用户之间的关系变为虚拟关系时，就会出现如何提高客户忠诚度的问题。 本文研究了在线忠诚度前提条件的重要性，例如信任度，网站质量，服务质量和总体满意度。 本文没有研究驱动客户使用在线银行而非离线银行的因素，而是解决了如何使客户保持在线并忠于特定供应商的问题。 对奥地利一家在线银行的2,000多名客户进行了一项调查，并使用结构方程模型化方法获得了重要的见解，以确保如何确保在线银行业务中的客户保留率。 满意度和信任被确定为忠诚的重要前提。 此外，数据支持了消费者特征（性别，年龄，参与度，感知的风险和恐惧技术）的调节作用。