什么使评论有用？ Amazon.com上的客户评论研究-研究论文

越来越多的客户可以在线查看有关产品和服务的评论。 它们补充了电子店面提供的其他信息，例如产品说明，专家的评论以及由自动推荐系统生成的个性化建议。 尽管研究人员已经向在线零售商证明了存在客户评论的好处，但很大程度上未调查的问题是使得客户评论在做出购买决定的过程中对消费者有所帮助的原因。 利用信息经济学中搜索和体验商品的范例，我们开发并测试了客户评论帮助的模型。 对来自Amazon.com的六种产品的1,587条评论进行的分析表明，评论的极端程度，评论的深度和产品类型会影响评论的感知有用性。 产品类型可减轻四肢对复习有用性的影响。 对于体验商品，具有极高评分的评论没有具有中等评分的评论有用。 对于这两种产品类型，评论深度对评论的帮助有积极的影响，但是产品类型减轻了评论深度对评论的帮助的影响。 评论深度对搜索商品的评论有用性比对体验商品的正面影响更大。 我们讨论了我们的发现对理论和实践的启示。