【软件质量管理与质量保证】
软件质量管理是IT领域中至关重要的一个环节，它涵盖了从软件的初期规划到最终交付的全过程，旨在确保软件产品满足预定的质量标准。质量保证则是这一过程中的一个关键部分，通过一系列的方法和技术确保软件的质量得以保证。
在软件质量的诸多因素中，人是最重要的因素之一。开发团队的技能、经验和态度直接影响到软件的质量。软件需求的清晰度和完整性也是决定质量的关键，不完整或模糊的需求可能导致后期的修改和维护成本增加。测试虽然可以发现许多问题，但其局限性在于无法发现所有潜在的问题，因此需要配合其他质量管理手段。此外，遵循开发规范、使用合适的开发工具也是提升软件质量的重要途径。
McCall提出了衡量软件质量的11个质量特性，包括使用性（易用性）、测试性（可测试性）、正确性（准确性）、维护性（可维护性）、可靠性（稳定性）、移植性（可移植性）、效率（性能）、重用性（可复用性）、完整性（完整性）、互操作性（互操作能力）和适应性（灵活性）。这些特性从不同角度定义了软件的质量标准。
软件质量分为产品质量和过程质量两个方面。产品质量主要关注软件的功能、性能和稳定性，而过程质量则关注开发过程中的人力资源、技术选择、流程控制等因素。两者相辅相成，共同决定了软件的整体质量。
质量保证（QA）按照国际标准ISO/IEC 12207进行，包括制定质量方针、建立质量保证体系、执行质量评审等。质量保证过程通常通过质量度量方法来评估软件，如ISO建议的三层评价标准：高层的质量需求评价准则（SQRC）、中层的质量设计评价准则（SQDC）和低层的质量度量评价准则（SQMC）。这些度量模型覆盖了软件的各种质量特性，如正确性、可跟踪性、完备性等。
软件的技术评审是确保质量的重要手段，它通过审查软件开发的各个阶段，帮助找出并纠正潜在问题，提高软件的可靠性和有效性。软件可靠性是衡量软件在特定条件下按规格稳定运行的能力，通常使用平均故障间隔时间（MTBF）和平均故障时间（MTTF）等硬件可靠性指标来量化。
质量管理的类型有质量检验型管理、全面质量管理以及质量认证，例如CMM/PSP/TSP、ISO 9000系列和ISO/IEC 15504。其中，ISO 9000强调以过程为中心的管理，认为软件质量在过程中形成，高质量的软件需要对软件过程进行严格管理。软件过程包括软件工程过程（如需求分析、设计、编码和测试）、软件管理过程（如项目管理、质量保证）以及软件支持过程（如评审、培训和质量过程）。
技术改进与过程改进是相辅相成的，只有两者结合，才能实现低风险、高效的质量提升路径，逐步从原始状态向理想状态迈进。因此，软件质量管理不仅是技术层面的提升，更是对整个开发过程的持续优化和改进。
