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第五章CRM的技术系统1.pptx
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第五章
CRM
的技术系统
主讲人:黄快生
2011
年
4
月
内容导读
CRM
系统
的特点
CRM
系统
的结构
CRM
系统
的软件系统
CRM
系统
的几个模块
CRM
系统
的分类
CRM
系统
主要供应商
一、
CRM
系统的特点
1
、综合性
2
、集成性
3
、智能性
4
、高技术含
量
二、
CRM
系统的结
构
(一)
C
RM
的
体系结构和系统功能
1
、界面层
:具体内容见后面
PPT
2
、功能层
:具体内容见后面
PPT
3
、支持层
:具体内容见后面
PPT
图形见教材
P109
界面层
•
在客户交互周期中的
客户接触参与层面,
系统主要包含:
–
营销分析
–
活动管理
–
电话营销
–
电子营销
–
潜在客户管理
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