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洗 衣 服 务
培训教案
客衣收送
楼面客衣收送程序主
要有接到任务、收
取、检查、清点、报
帐、核对、分发、
记录等步骤
接到任务
当客人致电房务
中心,要求提供
洗衣服务时,
服务员需核对宾
客房号、姓名及
付款方式。
特别是当客人要
求挂房帐时,需
跟前台联系,
如果团队的客人
更加要注意。
当前台通知不能
挂房帐时,需委
婉做好客人的
解释工作。“
对不起,跟据会务
组要求,除了您
的房费外,其它
费用需要您个人
承担,请问您
是付现金还是刷
卡?”
收取
楼层服务员在接到客
人洗衣服务电话后
按进房程序进房收取
客衣
服务用语:“先生
/
小姐,您好,请问
需
要洗衣服务,是吗?
”
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