电子阅览室管理系统软件维护协议
甲方: _______________________________
乙方(服务方):_______________________
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持
服务达成一致意见,特签订本合同
一、合同适用说明
本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃
乙方所提供的服务。
二、服务内容
乙方提供的服务内容:
产品标准培训:为甲方指定的人员提供技术指导和培训。
热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
现场维护:提供与使用该系统相关的技术及维护服务;指乙方派遣技术人员到用户现
场处解决问题的过程。
功能改进:原有客户需求范围(指根据甲方要求对软件功能进行升级和改动)内的产
品一年升级与修改。
乙方的服务承诺:
乙方的技术服务人员通过电话方式解答甲方的各种问题。在维护期限内,乙方提供免
费升级版本。
乙方接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,
在
24 小时内给予响应并提供服务。
乙方承诺在维护期内应甲方的要求不断完善管理软件的使用及功能。