2019年软件维护服务合同.doc

**软件维护服务合同详解** 软件维护服务合同是软件开发者（乙方）与使用者（甲方）之间签订的法律文件，旨在规定乙方在软件售出后提供的维护和技术支持服务的详细内容、期限、费用以及双方的责任和义务。以下是合同中的关键知识点： 1. **维护服务定义** 维护服务涵盖技术指导、产品保障以及对软件运行中遇到问题的解决方案。这包括在线服务、热线服务、远程维护服务和现场服务。 2. **维护服务内容** - **在线服务**：通过网络工具提供实时的技术咨询和支持。 - **热线服务**：通过电话解决甲方的技术问题。 - **远程维护服务**：通过远程访问对软件进行调试和修复。 - **现场服务**：必要时，乙方派遣技术人员到甲方现场处理问题。 3. **服务范围** 乙方提供的服务主要针对软件运行中的严重故障、主要业务中断、非关键性问题，以及软件使用和实施的咨询。但不包括未经授权的软件修改、违反许可合同使用、第三方软件故障等问题。 4. **标准维护服务** 标准服务涵盖非法操作、病毒、硬件故障等非软件本身原因导致的问题，以及数据丢失和恢复的技术指导。 5. **现场维护响应时间** 乙方在接到服务请求后的24小时内给予响应，并安排现场服务。 6. **甲方责任** - 甲方应有专人管理软件，确保运行环境安全。 - 定期备份系统数据，妥善保管备份。 - 及时报告故障，协助乙方诊断问题。 - 配合乙方的维护工作，检查服务完成后软件运行状态。 7. **维护服务费与合同期限** - 维护费用按年收取，具体金额为销售合同的一定比例。 - 支付时间为每年固定日期，未按时支付可能导致服务终止。 8. **费用支付** - 按年支付维护费用，中途停止支付需补交所有费用才能恢复服务。 - 差旅费和食宿费由甲方承担，需事先得到甲方书面确认。 这份合同明确了甲乙双方在软件维护服务中的权利和责任，保障了软件系统的稳定运行和双方的合法权益。对于甲方而言，理解这些条款至关重要，以便在软件出现问题时能够及时得到乙方的支持和服务。同时，乙方也需严格履行合同义务，确保服务质量。