ERP 系统运维管理办法
第一条 目的作用：为推进 ERP 系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保
证 ERP 应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管
理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明
确责任，特制定本办法。
第二条 管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行
建立。
1、分层处理原则。ERP 的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、
ERP 系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；
2、防范预警原则。运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出
现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的
生产作业，将运维代价减小到最小；
3、指导性原则。在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的
开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。
第三条 管理机构：建立运维管理办公室及 ERP 系统管理员小组、ERP 各子系
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老帽爬新坡
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