2014年1月8日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）成立了技术（工具）应用工作组（以下称工具组），工具组主要负责研究分析信息技术服务关键支撑工具发展趋势，共同推动中国信息技术服务管理工具产业可持续发展。
IT运维服务工具产品整体框架图是ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）中一个重要的组成部分，旨在规范和提升IT服务的效率与质量。工具组的成立，标志着中国在IT服务管理工具领域的研究和应用进入了一个新的阶段，旨在通过共享资源、协同创新，促进国产IT服务管理工具的发展。
整体框架图通常会涵盖运维服务的各个方面，包括但不限于以下几个关键领域：
1. **监控管理**：这是IT运维的基础，通过监控系统性能、网络状态、硬件健康和应用运行情况，及时发现并预警可能的问题，确保系统的稳定运行。常用工具有Zabbix、Nagios、Prometheus等。
2. **事件管理**：事件管理工具用于记录、分类、优先级排序以及处理所有IT事件，包括故障报告、用户请求和服务中断。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）中的事件管理流程对此进行了详细定义。
3. **问题管理**：问题管理工具协助运维团队识别问题的根本原因，防止同类问题再次发生。它涉及到问题记录、分析、解决和预防措施的制定，如Jira Service Management。
4. **配置管理**：配置管理数据库（CMDB）是运维中的重要组件，用于记录所有IT资产及其相互关系，帮助理解服务与基础设施之间的依赖性。工具如ServiceNow和IBM Maximo提供了强大的CMDB功能。
5. **变更管理**：变更管理工具用于规划、授权、执行和跟踪IT系统的变更，以降低风险和影响。例如，Ansible和Chef可用于自动化配置变更。
6. **资产管理**：管理IT资产的生命周期，包括采购、部署、维护、退役等，确保资产的有效利用。工具如SolarWinds、 BMC Software等提供此功能。
7. **服务台**：作为用户和IT部门的接口，服务台工具处理用户请求，提供技术支持。例如，Freshservice和 Zendesk提供全面的服务台解决方案。
8. **知识管理**：积累和分享运维过程中的经验与知识，提高解决问题的效率。如Confluence和Knowledge Management System（KMS）。
9. **报表与分析**：通过收集和分析运维数据，生成报表，帮助管理层做出决策。工具如Tableau和Power BI提供强大的数据分析功能。
10. **合规性管理**：确保IT服务符合行业标准和法规要求，如ISO/IEC 20000、SOX、HIPAA等。工具如ServiceNow的Governance, Risk, and Compliance（GRC）模块。
整体框架图会把这些工具和服务集成在一个统一的视图中，以展示它们如何协同工作，实现IT运维服务的高效、标准化和自动化。通过这样的整体框架，企业可以更好地优化其运维流程，提升服务质量，降低成本，并最终支持业务的持续发展。
