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摘 要
随着科技发展和社会进步,尤其是计算机大范围的普及,计算机应用逐渐由海量数
据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理,这就产生了以台式计算机为核心,以
数据库管理系统为开发环境的管理信息系统,以及在大规模的事务处理和对工作流的管
理等方面的应用。本论文开发的思榕有限公司客户资源管理系统能够使未来的客户关系
信息管理更加规范化、合理化。能够有效的快速记录大量的客户的信息,并能对其进行
修改使用户能够运用简便的方法快速查询到他们所需要的客户信息,实现了由传统的手
工化向信息化的转变。
本设计基于 B/S 结构,采用 JSP 程序设计语言及 MySQL 数据库进行开发,实现了一
个基于 J2EE 的思榕有限公司客户资源管理系统。论文首先阐述了基于 J2EE 的思榕有限
公司客户资源管理系统的开发背景,并对该系统进行了较详细的需求分析;然后探讨了
该系统需要实现的功能,最后论文介绍了在系统测试与分析过程中,该系统表现出了运
行稳定、可靠和实用等特性,该系统具有较好的实用价值。
关键词:思榕有限公司客户资源管理系统;B/S;MySQL;J2EE;
ABSTRACT
With the development of science and technology and social progress, especially the large
range of popularization of computer, computer application gradually from the mass data
processing to large-scale transaction processing and workflow management, which produced
a desktop computer as the core, the management information system with database
management system for the development environment, as well as their application in
large-scale transaction processing and the workflow management etc.. Enterprise customer
relationship management information system is developed in this thesis can make customer
relationship information management in the future more standardized, rationalized. Can
quickly effective information recorded a large number of customers, and to modify the user
can use the simple method for fast query needs to them on the customer information,
achieved by traditional manual changes to the information.
The design is based on B/S structure, using JSP programming language and MySQL
database development, realize an enterprise customer relationship management information
system based on J2EE. The paper first elaborated the enterprise customer relationship
management information system J2EE based on the development background of the system,
and analyzes in detail the requirements; and then discusses the system needs to realize the
function, finally the paper introduces the test and analysis system in the process, the system
shows stable operation, reliable and practical characteristics and the system has good practical
value.
Key words : The design and implementation of management system Taxi Company; B/S;
MySQL;J2EE
目 录
大学 ...........................................................1
毕业设计(论文) ...............................................1
ABSTRACT .......................................................2
1.1 研究背景 ................................................1
1.2 研究意义 ................................................1
1.3 主要研究内容 ............................................1
1.4 本章小结.................................................1
第二章 开发环境与相关技术 ....................................3
2.1 JSP 技术.................................................3
2.1.1JAVA 技术简介...........................................3
2.1.2 JSP 技术简介...........................................3
2.2 MyEclipse 介绍...........................................4
2.3 MySQL 数据库.............................................5
2.4 B/S 结构介绍.............................................5
2.5 本章小结 ................................................5
第三章 需求分析及设计 ........................................5
3.1 预期目标 ................................................6
3.2 需求分析 ................................................6
3.2.1 系统功能详细说明 ......................................6
3.8 系统操作系统选择 ........................................9
3.10 本章小结 ...............................................9
第四章 系统实现 ...............................................10
4.1 SSH2 配置...............................................10
4.2 MVC 设计模式............................................12
4.2.1 MVC 介绍..............................................12
4.2.2 模块设计 .............................................14
4.3 本章小结 ...............................................17
第五章 系统测试 ...............................................18
5.1 测试目的与目标 .........................................18
5.2 测试方法 ...............................................18
5.3 实际模块测试............................................18
5.4 本章小结 ...............................................18
第六章 结论 .................................................20
参考文献 ......................................................21
附 录 I 文献翻译 ...........................................22
1
第一章 绪论
1.1 研究背景
21 世纪是计算机科学技术得到了显著的发展和进步的时代。现如今电脑已经走向了
千家万户。目前大到国际公司,小到私人作坊都已经开始使用计算机技术协助日常的工
作管理,计算机技术的应用已经深入到各个企业管理的各个方面。由于现代企业的诸多
环境因素,企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术支持的客户管
理力不从心,网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用
户信息资源,以便有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。客
户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率,实现企业客
户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此,利用网络管理,
使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进,对于提升竞争的优势,有着
重大的意义。
1.2 研究意义
信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员
工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目
的。
众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带
来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么
样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何
变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好
和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。
海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决定企业核心竞争力”,上个世纪 80 年代是物品短缺
的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、
物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新
(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和
客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。
1.3 主要研究内容
本文主要设计开发一个基思榕有限公司客户资源管理系统。系统是基于 B/S 结构的,
在开发中使用到了 JSP 编程技术和 MySQL 数据库管理系统,并选用 MyEclipse 为开发工
具。论文首先进行了需求分析,指出了系统需要解决的问题和需要实现的功能。通过需
求分析可以知道该系统主要功能。然后,论文详细介绍了数据库的设计,编码的实施;
其次,论文讨论了系统测试。通过测试及时的发现了系统的一些问题,排除了的错误,
并发现了一些不足等;最后,论文对本次设计进行了小结,总结了设计过程中遇到的问
题和收获。
1.4 本章小结
第一章主要是介绍此次论文的研究背景、研究意义、研究内容。从研究背景,意义
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