【公共关系一般程序】是公共关系实践中遵循的基本流程，它主要包含了两个著名的理论框架：柯特利普和森特的“四步工作法”以及杰夫金斯的“六点模式”。这两个理论都是为了帮助组织有效地管理和改善其与公众的关系。
柯特利普和森特的“四步工作法”包括：
1. **公共关系调查**：这是公关活动的起点，通过收集和分析数据来了解组织的现状、公众的需求和环境变化。
2. **公共关系策划**：基于调查结果，制定合适的公关策略和计划，确保与组织的目标和公众期待相一致。
3. **公共关系实施**：执行策划的方案，可能包括活动、宣传、媒体关系等，以达到预期效果。
4. **公共关系评估**：对实施的结果进行评估，检查目标是否达成，以便对未来的公关工作进行调整。
杰夫金斯的“六点模式”则更侧重于策略规划：
1. **估计形势**：分析组织所处的社会、经济和竞争环境。
2. **确定目标**：明确公关活动希望达到的具体目标。
3. **确定公众**：识别并定义主要的受众群体。
4. **选择媒介**：根据公众特征选择最有效的传播渠道。
5. **编制预算**：规划资源分配，确保活动的经济可行性。
6. **评估结果**：同样强调对活动效果的衡量和反馈。
在公共关系调查中，其功能和作用至关重要：
1. **考察公共关系状态**：通过调查可以了解组织与公众的关系，找出存在的问题，明确公关的方向。
2. **辅助决策**：调查数据为制定科学、合理、针对性强的公关决策提供依据。
3. **加强联系**：帮助组织及时与公众建立和保持有效的沟通，增强关系。
调查的内容包括：
1. **社会环境调查**：关注政治法律环境、竞争环境、社区环境以及借鉴其他组织的经验。
2. **公众信息调查**：获取公众的背景信息、知晓度、态度和行为资料，以提升公关活动的精准性。
这些内容构成了公共关系实践的基础，对于任何希望在公关领域取得成功的组织来说，理解和熟练运用这些程序都是至关重要的。通过系统地进行公关活动，组织能够更好地理解公众需求，塑造和维护良好的组织形象，同时适应不断变化的内外环境。
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