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第四章公共关系的工作程序2.pptx
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第四章公共关系的工作程序2.pptx
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第四章 公共关系的工作程序
(公共关系的运行过程)
程序如下:
公关调查 P.R.Research
公关策划 P.R.Planing
公关实施 P.R.Communication
公关评估 P.R.Evaluation
四大步骤形成环状结构-“ RPCE” 循环
课程教学大纲规定:
【基本要求】
了解公共关系的四个工作步骤;理解各
步骤之间的关系;掌握公关调查的方法、公关
策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关
评估的方法。
【重点】
公共关系工作程序的基本原理。
【难点】
如何在掌握基本原理的基础上,开展切
实有效的公共关系活动。
【引导案例】女总统的笑
马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江
饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅
了大量资料,进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总
统客房时,意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化
妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋,房内还放置了一架昂
贵的钢琴。面对这极为中意的一切,她笑了,并高兴
地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言:“在上海逗留期间,
感谢你们给予我第一流的服务,并祝你们幸福,前途
美好!”女总统的留言被多家媒体报道。
可见,调查带来多么大的公关效应。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定
量和定性分析相结合的方法,有目的、按计划、
分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社
会实践活动。
公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步,
是开展公共关系工作的基础,也是公共关系人员
必须熟练掌握的专业技能之一。
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