2021年电大《个人与团队管理》期末考试题及答案.docx

《个人与团队管理》这门课程涵盖了领导力、团队建设、沟通技巧、工作计划、组织结构、自我认知、学习障碍克服、决策制定等多个方面的重要知识点。以下是对这些内容的详细阐述： 1. **团队授权气氛的营造**：领导者应当为团队成员提供必要的工具和支持，以促进自主性和创新性。授权意味着信任团队成员，让他们参与决策过程，而不是仅仅把任务分配给他们。建立一个开放和相互沟通的氛围对于授权至关重要，这样团队成员才能感受到自己的价值并积极投入工作。 2. **工作计划的制定**：计划是管理工作的重要组成部分，能够帮助控制工作进度，指导行动。计划可以详尽也可以松散，关键在于能否有效地推动工作。计划并不会限制行动自由度，反而通过规划提供方向，提高效率。 3. **现代信息技术沟通方式**：即时信息沟通如QQ、MSN、Skype等软件，已成为现代工作中快速、便捷的沟通工具，允许实时交流和信息传递。 4. **书面沟通方式的选择**：对于像华阳建筑公司这样的企业，由于工地分散，书面沟通可以选择传真、建议书和报告书，但布告栏可能不太适用，因为它不够即时且无法覆盖广泛区域。 5. **身体语言沟通**：身体语言，即非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情和姿态等，是沟通的重要组成部分，其有效性并不亚于口头语言沟通。 6. **工作报告形式**：小张向项目经理递交建议书属于从下到上的沟通形式，即下级向上级汇报。 7. **组织部门职责**：业务部门主要负责主体业务的研发，行政、财务和市场部门则分别承担行政管理、财务管理与市场营销等工作。 8. **组织目标与价值观**：组织的价值观有助于界定行为规范，规划愿景，而组织目标会影响甚至决定组织的核心价值观。 9. **增强自我认知**：反思是自我学习的关键，它不只是简单思考，而是深入总结经验。反馈也是一种重要的学习方式，无论是积极还是消极的反馈，我们都应以开放态度接受。 10. **学习障碍与解决**：缺乏时间可以通过优化时间管理来改善；缺乏自信需要根据自身情况调整学习策略；不良学习经历需分析原因并从中学习；工作不稳定感可通过改进工作环境而非立即辞职来解决。 11. **活动跟踪表的使用**：填写活动跟踪表最后一步是根据优先级分析工作活动的有效性。 12. **消极/自卑型人格**：这类人往往不敢表达需求，容易自我牺牲，避免竞争和冲突。 13. **信息质量**：信息必须及时提供，以便决策者在合适的时间做出判断。 14. **沟通方式**：小薛的音调变化传达了自信和坚定，这属于副语言沟通，即通过音调、语速、音量等非词汇性声音特征进行交流。 15. **形体语言的运用**：在演讲中，保持眼神接触，选择适当表情，避免封闭性姿势如双臂交叉，能更好地吸引听众。 16. **谈判冲突处理**：面对批评，应接纳合理部分；轻蔑回应应避免升级冲突；大声斥责需要冷静处理，而不是盲目道歉；面对耍弄职权，应坚持事实本身。 17. **PEST分析**：劳动和社会保障属于组织的政治法律环境，因为它涉及到国家政策法规对企业的直接影响。 以上就是《个人与团队管理》课程涉及的部分核心概念和实践技巧，这些知识对于理解和提升个人在团队中的效能，以及优化组织运作具有重要作用。