2022年电大(个人与团队管理)期末考试答案归纳.docx

【个人与团队管理】知识点详解： 1. 绩效评估标准：绩效评估是衡量员工工作效果的重要手段，其中“成果”是指员工完成的工作目标或任务的实际产出。评估时需注意，成果不仅仅是数量上的体现，还应关注其质量和影响力。 2. 组织部门职责：行政管理部门通常负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待和后勤服务等，确保公司运营顺畅。 3. 营造信任气氛：领导者公正客观的态度有助于建立团队信任，同时开诚布公地分享信息能增强团队成员的信任感。 4. 团队授权气氛：领导者提供支持可以激发团队潜力，但要注意支持不是简单的赞同，而是要在必要时提供指导和资源。 5. 学习与绩效评估：“学习”作为评估标准，强调团队成员的学习能力和进步，例如团队成员技能的提升和知识的增长。 6. 控制过程：在管理中，对照标准检查偏差是控制过程的关键步骤，这有助于识别并解决问题。 7. SMART原则：SMART代表具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、相关性（Relevant）和时限（Time-bound），是设定目标和评估绩效的有效工具。 8. 非正式学习：一对一的指导和支持是非正式学习的一种形式，有助于员工迅速掌握新技能。 9. 综合评估：评估“综合”意味着评价员工是否能够将各项能力整合，以达成整体绩效的一致性。 10. SWOT分析：SWOT分别代表优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），用于分析内外部环境。 11. 学习周期：KOLB学习周期包括体验、反思、理论化和行动四个阶段，强调实践与理论相结合的学习方式。 12. 冲突管理：解决部门间矛盾时，拒绝妥协往往会导致冲突加剧，而寻找共同点和合作方案更为明智。 13. 沟通方式：办公室设计如开放式设计和传统式设计会影响沟通效果，开放式设计更利于信息交流，但可能降低专注度。 14. 时间管理：办事拖拉是效率低下的表现，避免拖延需要明确目标和优先级，而非凡事拖延。 15. 反馈过程：保存记录对于反馈过程至关重要，有助于追踪进度和改进，而非无用。 16. 表达需求：直接清晰地表达需求是有效沟通的基础，好斗的态度反而可能导致沟通障碍。 17. 工作效率：不良的工作习惯如分心、频繁中断会降低效率，而合理安排和优化工作流程则能提高效率。 18. 团队类型：工程团队通常专注于特定项目，成员需具备专业技能并能协同工作。 19. PEST分析：PEST分析涉及政治、经济、社会文化和技术因素，不包含个人生活层面。 20. 谈判沟通：在谈判中，保持开放和灵活的态度比固执己见更能促进共识的达成。 21. 反思方法：有效的反思应包括自我批判和持续改进，而非逃避问题。 22. 组织文化：查尔斯·汉迪的组织文化类型包括强文化、弱文化和亚文化，不包括“强势”这一类型。 23. 绩效评估标准：凝聚力是评估团队协作和相互配合的一个重要指标，而统计数据通常是硬指标，衡量具体量化结果。 24. 监督指标：软指标关注主观感受，如团队士气，而硬指标则是可量化的数据。 25. 处理员工不满：理解员工需求并积极应对，对所有情况都有益。 26. 管理理论：X理论认为员工天性懒惰，需要严格管控，而Y理论则认为员工愿意承担责任，鼓励自我实现。 27. 客户需求获取：直接从客户中获取信息能了解真实需求，但可能影响日常工作；而从市场变化中挖掘信息能把握趋势。 28. 沟通方式：非语言沟通如面部表情是传达信息的重要途径。 29. SWOT分析结构：SWOT的OT部分关注外部环境，包括机会和威胁。 30. 达成协议方式：“一致同意”意味着所有参与者都对决策表示赞同，有利于团队团结。 31. 道具沟通：通过物质媒介如电子邮件、报告等进行沟通，有助于记录和传递信息。