业务流程描述是组织管理和系统分析的关键环节，尤其在银行业务中尤为重要。它是业务流程重组（BPR）的起点，为企业优化、设计业务流程提供平台，同时也是后续协同工作的基础，能够推动企业内部持续改进团队的形成。
业务流程描述的意义在于：
1. 它是BPR的起点，标志着对现有流程的深入理解和分析的开始。
2. 提供了一个平台，通过这个平台可以识别和优化效率低下、成本高、时间消耗大的环节。
3. 是后续协同工作的出发点，确保所有参与者对流程有共同的理解，促进团队合作。
4. 有助于企业内部持续改进队伍的建设，通过不断审视和改进流程，提升整体运营效率。
在进行业务流程描述时，以下是一些关键点和注意事项：
1. **前期准备工作**：要明确各部门的主要业务职责和岗位设置，了解业务流程的总体框架和层次划分。此外，要确定涉及的部门和岗位，以及完成流程的时间顺序，并记录表单和文档的形成及传递过程。
2. **描述思路**：关注核心业务和主要活动节点，找出现在流程中的问题，如部门间的衔接问题、重复工作、高成本和低效率等。通过理清流程层次，构建总分式的树状结构，制定流程的范围和层次。
3. **使用工具**：Visio等软件常用于绘制流程图，清晰展示岗位间的关系和流程路径。
4. **符号体系**：业务流程描述通常包括实体、业务活动、输入/输出、判断和决策点等，用特定的图形符号来表示，以直观展示活动顺序和逻辑关系。
5. **规范格式**：流程描述应包含主体部分，即业务流程、部门/岗位和时间顺序，同时辅以必要的文字补充说明，详细解释流程相关问题。流程编号和版本信息也是文档管理的重要组成部分。
6. **注意事项**：
- 描述时要基于当前实际状态，而非理想状态。
- 关键业务和核心流程应详细描述，突出重点。
- 同一岗位的业务活动应整合，避免在一张流程图中多次出现。
- 部门和岗位的关系应明确，"与"表示同时参与，"或"表示选择性参与。
- 保持流程图的"总-分"式结构，确保流程层次清晰，避免跨页。
- "判断"符号应视为活动的一部分，需要正确使用。
- 补充说明和问题分析要详细，以便全面理解流程。
通过对业务流程的深入描述，企业可以更好地识别和解决运营中的瓶颈，提高工作效率，降低运营成本，最终实现业务的优化和持续改进。在实际操作中，应结合具体情况灵活运用这些方法和注意事项，确保业务流程描述的有效性和实用性。
