业务流程描述方法是企业管理中的重要环节，特别是在银行业务中，清晰、准确的流程描述对于优化业务操作、提高效率和确保服务质量至关重要。以下是基于提供的文件内容提取的详细知识点：
一、业务流程描述的意义
1. 业务流程重构（BPR）的起点：流程描述是改革的基础，帮助企业审视现有流程，寻找改进空间。
2. 优化与设计平台：通过描述流程，可以发现瓶颈，进而优化设计，提升业务效率。
3. 协同工作的启动：明确流程有助于各部门间协同合作，减少沟通障碍。
4. 持续改进队伍的建立：流程描述有助于形成内部改进机制，推动企业持续发展。
二、业务流程描述的前期准备工作
1. 各部门业务职责与岗位设置：了解每个部门的主要任务和岗位职能，为流程描述提供基础。
2. 业务流程框架与层次：定义流程的总体结构和层级，便于理解流程间的关联。
3. 关涉部门与岗位：识别参与流程的所有部门和岗位，明确责任分配。
4. 时间顺序与表单传递：确定流程步骤的先后顺序和文档流转方式。
三、业务流程的描述思路
1. 核心业务与活动点：识别关键业务活动，找出流程的关键节点。
2. 问题点分析：关注可能导致效率低下、成本高昂、时间消耗过长以及频繁转手的任务。
3. 流程层次理清：采用总分式树状结构，清晰展示流程的各个层次。
4. 框架搭建：列出流程清单，定义流程范围和层次。
四、业务流程描述所使用的软件工具
Visio 5.0 及以上版本是常用工具，用于绘制流程图，呈现岗位间的关系和流程走向。
五、业务流程描述符号体系
1. 实体：表示流程涉及的实体，如部门、系统或人员。
2. 业务活动：描述执行的动作或任务。
3. 输入/输出：表明涉及的文件、报表或报告等信息。
4. 判断、检验、抉择：表示流程中的决策点。
5. 活动顺序和逻辑关系：展示步骤的先后顺序和逻辑联系。
六、业务流程描述的规范格式
1. 流程主体：按部门/岗位和时间顺序描绘流程。
2. 辅助说明：添加必要的文字补充，解释流程细节和问题分析。
3. 文档信息：包括流程编号和版本信息，便于管理和追踪。
七、业务流程描述的相关注意事项
1. 描述现状：忠实反映当前的业务流程状态。
2. 关注关键业务：优先描述对业务影响大的流程部分。
3. 岗位同一性：同一岗位在一张流程图中一般只出现一次。
4. 部门岗位关系：正确使用“与”或“或”来表示多个部门或岗位的关联。
5. “总-分”式结构：保持流程图的层次性，避免跨页展示复杂流程。
6. 时间概念：自上而下、从左到右体现时间顺序。
7. 使用“判断”符号：明确其作为一个独立的活动。
8. 充分的文字说明：详细记录流程的补充说明和问题分析。
通过这些知识点的学习，企业可以有效地描述和优化业务流程，提高运营效率和客户满意度。
