企业行销和电子商务概论分析.pptx

【企业行销与电子商务概论分析】 企业行销与电子商务是现代商业领域中不可或缺的两个重要组成部分。电子商务，英文为"E-commerce"，是指利用计算机网络技术进行信息、产品和服务的销售与购买活动。这一概念由Kalakota & Whinston(1996)提出，他们强调电子商务的目标在于降低成本、缩短产品周期、提高反应速度和服务质量。Gartner Group (1999)进一步阐述，认为电子商务是通过通信技术（如电话和互联网）改变企业信息交换和交易行为的过程。 电子商务的不同视角： 1. 通讯角度看，电子商务利用各种媒介（如电话线、互联网）传递信息、产品/服务或支付。 2. 流程角度看，电子商务意味着商业交易和工作流程的自动化。 3. 服务角度看，电子商务是一种降低服务成本、提升商品质量及加速服务传递的工具。 4. 线上处理角度看，电子商务涵盖互联网和其他线上交易活动，包括服务购买、产品销售和信息交换。 电子商務对商业模式的影响深远，不仅改变了企业的运作方式，还影响了消费者的价值导向。例如，个人占有率成为新时代的关键指标，企业不再单纯追求产品市场占有率，而是关注如何提高每个消费者的个体占有率，也就是以客户需求为中心的一对一行销策略。 随着互联网的普及，台湾的在线购物市场在2005年已经非常活跃，12岁以上的网民中有50%进行网购，且网购总额预计将以48%的年复合增长率增长。然而，电子商店的淘汰率高达36%，表明竞争激烈，线上购物车放弃率也达到88%，这提示企业需要深入研究自身产业或产品的SWOT分析，以优化购物体验。 电子商务的两大核心流程包括商流和物流： 1. 商流涉及所有权转移，包括商品买卖、产品促销、商业情报收集和消费者行为分析等。电子商务平台扮演着购物交易平台、互动整合平台、信息搜索平台和网络营销平台的角色，如电子邮件营销、主动营销、个性化沟通和分众营销等。 2. 物流在电子商务中虽然类似实体物流，但涉及到订单处理、库存管理、配送和退货等特殊挑战，要求更高的效率和准确性。 未来趋势方面，会员管理和双向客服/会员管理系统将更加重要，以提供定制化服务和增强用户体验。同时，网站内容和功能的优化将是吸引和保留客户的关键。电子商务的持续发展将不断推动企业行销策略的创新，以适应快速变化的市场环境和消费者需求。