没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
高校快递满意度影响因素分析——以广东药科大学为例.docx
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 108 浏览量
2023-09-10
15:47:42
上传
评论
收藏 133KB DOCX 举报
温馨提示
试读
23页
高校快递满意度影响因素分析——以广东药科大学为例.docx
资源推荐
资源详情
资源评论
1
高校快递满意度影响因素分析——以广东药科大学为
例
【摘要】近年来,全球经济科技飞速发展,物流行业也随之渗透入千家万户。
快递企业在物流业中起着无法取代的作用,是物流行业的主要组成部分之一。大
学生网购群体逐渐扩大,网购已经成为当下多数大学生日常生活的一部分,大学
生群体是电商服务行业最重要的客户群体之一。本文通过对高校校园快递服务的
现状和校内人员对快递服务质量的满意程度进行研究分析,科学采用有代表性的
各项指标,分析大学校园快递服务市场信息,为快递服务业进步提出建设性意见,
进而推动校园快递服务业的全面和谐健康发展。
【关键词】顾客满意度; 快递业;快递服务质量
注:本论文(设计)题目来源于教师的国家级(或省部级、厅级、市级、校
级、企业)科研项目,项目编号为: 。
2
Analysis on the influencing factors of college express
delivery satisfaction-- a case study of guangdong
pharmaceutical university
[Abstract]In recent years, with the rapid development of global economy and
technology, the logistics industry has also penetrated into thousands of households.
Express enterprises play an irreplaceable role in the logistics industry and are one of
the main components of the logistics industry. The number of college students
shopping online is gradually increasing, and online shopping has become an important
part of most college students' daily life. College students have provided great impetus
for the development of e-commerce industry. In this paper, through investigation and
study the present situation of the college campus Courier service and to express
service satisfaction among college students, and scientific selecting representative
indicators, understand the campus express service market information, puts forward
constructive Suggestions for express service industry development, and promote the
all-round, coordinated and healthy development of campus express delivery services.
[Key words]customer satisfaction express industry quality of express
service
1
目 录
1 前言 ...................................................1
1.1 选题意义 .......................................................1
1.2 国内外顾客满意度研究现状及综述 .................................1
2 影响高校快递服务满意度的因素分析........................4
2.1 快递服务的时效性 ...............................................4
2.2 快递服务的安全性 ...............................................4
2.3 快递服务的收费合理性 ...........................................4
2.4 快递服务的服务态度 .............................................5
2.5 快递服务的便捷性 ...............................................5
2.6 客户的心理期待值 ...............................................5
2.7 快递服务的灵活性 ...............................................5
3 广东药科大学校内人员使用快递的满意度分析................7
3.1 调查方法 .......................................................7
3.2 校内人员快递使用基本情况分析 ...................................7
3.2.1 快递使用率于生活费呈正相关 ....................................7
3.2.2 女性使用率高 ..................................................7
3.2.3 驿站环境差 ....................................................8
3.2.4 快递服务灵活性差 ..............................................8
3.2.5 驿站人员服务质量低 ............................................8
3.2.6 快递存在安全隐患 ..............................................8
3.3 校内人员对快递服务的满意度 .....................................9
3.3.1 校内人员对快递服务的整体满意度 ................................9
3.3.2 快递满意度影响因素的因子分析 ..................................9
4 提升校园快递服务满意度的对策...........................12
2
4.1 搭建智能管理平台,对取件人员进行分流 ..........................12
4.2 扩大驿站面积,实现一卡通取件 ..................................12
4.3 建立驿站管理体系,加强校企合作 ................................13
4.4 完善货架布局,增加第三方代取模式 ..............................13
5 结论 ..................................................15
参考文献 ................................................16
致 谢 ..................................................18
附录 A 广东省高校快递满意度调查问卷 ......................19
剩余22页未读,继续阅读
资源评论
南抖北快东卫
- 粉丝: 70
- 资源: 5584
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功