基于ORACLESIEBEL的客户关系管理系统实施研究.docx

基于 ORACLE SIEBEL 的客户关系管理系统实施研究 本文主要讨论基于 ORACLE SIEBEL 的客户关系管理系统的实施研究，旨在探讨 Siebel CRM 在企业实施中的技术、实施过程和注意问题。Siebel 是电子商务软件的突出供应商，其客户关系管理（CRM）、企业资源管理（ERM）以及合作关系管理（PRM）应用设计用于实现企业这些方面的自动化以及允许企业在互联网和零售或电话中心网络等其它渠道来执行和调节相关任务。 Siebel CRM 系统在 CRM 三个关键领域，即销售、营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一。因此，本文将结合企业业务流程，通过 Siebel Tools 构建系统，保证了系统的灵活性、可用性及友好性。 知识点： 1. 客户关系管理（CRM）的概念和应用 客户关系管理（CRM）是一种业务策略，旨在将客户作为企业的核心资产，通过有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，以提高企业的竞争力。Siebel CRM 是该领域的先驱和开创者，为后来不断涌现的 CRM 软件厂商提供了业界的标准。 2.Siebel CRM 系统的架构和组件 Siebel CRM 系统主要由三个核心组件组成：销售自动化（SFA）、营销自动化（MA）和服务自动化（SA）。这些组件之间的整合是 Siebel CRM 系统的核心竞争力所在。 3. Siebel Tools 的应用 Siebel Tools 是 Siebel CRM 系统的核心组件之一，用于构建和实施 CRM 系统。通过 Siebel Tools，可以快速构建和实施 CRM 系统，满足企业的业务需求。 4. 客户关系管理系统的实施过程 客户关系管理系统的实施过程包括需求分析、系统设计、系统实施和系统测试等几个阶段。在实施过程中，需要注意的问题包括系统的灵活性、可用性和友好性等。 5. Siebel CRM 系统在企业实施中的应用 Siebel CRM 系统可以应用于企业的销售、营销和服务等多个领域，提高企业的竞争力和客户满意度。通过 Siebel CRM 系统，企业可以更好地管理客户关系，提高销售额和市场份额。 6. Siebel CRM 系统的优点和缺点 Siebel CRM 系统的优点包括强大的功能、灵活的架构和强的可扩展性等。然而，Siebel CRM 系统也存在一些缺点，如高昂的成本和复杂的实施过程等。 本文对基于 ORACLE SIEBEL 的客户关系管理系统实施研究进行了深入的探讨，旨在帮助企业更好地实施和应用 Siebel CRM 系统，提高企业的竞争力和客户满意度。