目 录
1 绪论.....................................................（1）
1.1 研究背景和意义....................................................（1）
1.2 国内外研究现状....................................................（1）
2 客户关系管理系统相关理论与技术...........................（3）
2.1 客户关系管理概念及相关理论与技术..................................（3）
2.2 客户关系管理系统的发展和应用......................................（3）
2.3 客户关系管理系统设计原则..........................................（4）
2.4 客户关系管理系统技术支持..........................................（4）
3 电子商务平台客户关系管理系统需求分析.....................（5）
3.1 概述电子商务平台及其客户关系管理应用..............................（5）
3.2 电子商务平台客户关系管理系统的需求分析............................（5）
3.3 电子商务平台关系管理系统的需求分析................................（5）
4 电子商务平台客户关系管理系统设计.........................（7）
4.1 系统设计概述......................................................（7）
4.2 系统结构设计......................................................（7）
4.3 功能模块设计......................................................（7）
4.3.1 客户信息管理模块设计............................................（8）
4.3.2 市场管理模块设计................................................（8）
4.3.3 客户服务管理模块设计............................................（8）
4.4 实现流程和测试....................................................（9）
