7、服务行业——数字化转型案例.docx

目录

1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端................................................................1

2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验................................5

3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型........... ...........10

4、数字化转型实践：北控水务数字化转型.................................................................15

5、案例分享丨川崎物流数字化转型......................................................................... ...17

6、岭南股份流程与 IT 中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践..................20

7、数字化转型案例：ADP 公司如何利用 RPA 的人工智能改善客户体验...................23

提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的

方式升级其核心 IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

温德姆酒店的首席信息官 Scott Strickland 表示，通过迁移到云端的

方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多

具有创新精神的加盟者和客户体验。

受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营

者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执

行官 Geo$rey A. Ballotti 就是这么想的，在 2017 年，他在消费电

子行业求助，请 Strickland 来当温德姆的首席信息官。

Strickland 曾供职于 D&M Holdings，掌管 D & M Holdings 的 IT

道 路 ， 他 还 说 ， 因 迁 移 到 公 共 云 ， 他 的 团 队 移 除 了 酒 店 内 部 署 的

4,800 多台服务器。

Strickland 谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容

易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”

|| 首席信息官正在推动数字化转型

IDC 的研究指出，到 2019 年底，数字化转型方面的支出将达到 1.7 万

亿美元，比 2017 年增长 42%。对很多首席信息官来说，数字化转型

包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提

高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式

升级其核心 IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

心)转移到运行于 AWS 的 Sabre Holdings 的 SaaS(软件即服务)解决

方案中。尽管 Sabre 的票务服务备受航空公司青睐，但它正在利用

Strickland 表示，将核心系统迁移到云端对于支持温德姆的移动应用

程序尤其重要，该应用程序使客户可以在几秒钟内搜索、查找和预订房

间。对于要管理全球 900,000 间客房的大型联合企业来说，这样的计

算量非同小可。Strickland 说：“你必须得到无缝的体验，”，他估计，

迁移到新系统有助于将温德姆移动端的预订量提高 75%。

|| 实时全天候监控应用程序

尽管温德姆不再需要托管大部分主要系统和应用程序，但它还是要使用

AppDynamics 应用程序性能监控(APM)软件来监控云端和软件即服

务(SaaS)系统。

要 ， 这 日 益 成 为 客 户 首 选 的 预 订 模 式 。 Strickland 说 ，

APM 功能对于温德姆酒店的新兴数字功能也至关重要。例如，温德姆

正在定点试用“移动钥匙”，这些钥匙利用近场通信技术，客人只要将智

能手机贴近配有传感器的门垫就可以进入房间。Strickland 说，温德

姆还有这样的构想，即让客人可以使用智能手机客房服务，并在他们需

要帮助时给门房发短信。

虽然这些功能也许能使人对温德姆的未来形成初步的认识，但 CMS 和

PMS 系 统 的 迁 移 仍 在继 续 。 Strickland 认 为 这 归 功 于 首 席执 行 官

公共云。

Strickland 说：“将所有人联合起来是至关重要的。我们得到了首席执

行官的鼎力支持，这改变了你在 IT 方面所能做的事情。”

2017 年春季，Scott Strickland 在接受温德姆酒店集团的 CIO 职位

面试时，执行委员会的重点是标准化其 20 个品牌(包括 Ramada，

Super 8， Days Inn， 以及 Howard Johnsons)的流程和技术，这

些品牌一直相当自主地运营着。

因此，Strickland 接受了这份工作，在最初的九个月里，他围绕着标

准化整个公司的五个平台来开始了他的征程：中央预订、物业管理、服

务和销售、数字营销和数据仓库。由于该酒店集团几乎每天都会新开两

家酒店，所以新的架构必须提供可伸缩性和灵活性，以支持这种积极的

增长。