ISO9001:2008质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织管理和提升质量的标准。这个标准旨在确保组织能够提供满足顾客和其他相关方需求的产品和服务，从而增强顾客满意度并持续改进组织的绩效。
在ISO9001:2008体系中，关键概念包括：
1. **顾客满意**：顾客满意度是衡量组织成功与否的重要指标，即使没有投诉并不代表顾客满意。组织需主动了解和满足顾客的需求。
2. **过程管理**：组织的活动被视作相互关联的过程，这些过程构成了质量管理体系的基础。每个过程都涉及输入、活动和输出，并需通过文件控制确保其充分和适宜。
3. **文件控制**：文件是管理体系的重要组成部分，包括质量方针、目标和各种程序。文件应得到适当的批准，并通过“受控”标识确保其有效性和一致性。
4. **质量方针和目标**：质量方针是组织的总体质量和方向，由最高管理者发布，而质量目标则更具体，用于衡量组织在实现质量方面的表现。
5. **人员能力**：组织需确保从事影响产品质量工作的人员具备必要的教育、培训、技能和经验。
6. **预防和纠正措施**：预防措施旨在防止问题发生，而纠正措施则是针对已发生的问题，防止其再次出现。
7. **产品要求**：产品包括服务、软件、硬件和流程性材料等，其要求可能随时间变化，组织需确保及时调整和通知相关人员。
8. **决策基于事实**：有效的决策应基于数据分析和信息，而不是直觉或假设。
9. **质量管理体系审核**：包括内部审核、顾客审核和第三方认证审核，用来评估体系的符合性和有效性。
10. **记录控制**：记录应被妥善管理，包括标识、存储、保护、检索、保存期限和处置，以证明符合性并支持追溯。
11. **检验状态**：控制检验状态的目的是防止不合格品进入下一环节或交付给顾客。
12. **适用范围**：ISO9001标准适用于所有行业和规模的组织，无论大小或类型。
13. **过程方法**：2008版ISO9001标准采用了过程方法，强调通过理解过程之间的相互作用来管理整个体系。
14. **PDCA循环**：计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Act)，是持续改进的基本工具。
通过理解和应用这些概念，组织可以构建一个有效的质量管理体系，不断改进产品和服务，提高顾客满意度，最终提升其市场竞争力。
VIP享7折，此内容立减4.47元 
