TQM全面质量管理基础知识PPT学习教案.pptx

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理理念，旨在通过持续改进产品和服务的质量，以增强组织竞争力。TQM强调所有部门和员工都应参与到质量管理中，确保在生产和服务的各个环节满足甚至超越顾客的需求和期望。 质量是产品或服务固有的特性，符合要求的程度决定了其质量水平。国际标准化组织（ISO）在ISO 9000:2000标准中定义质量为“一组固有特性满足要求的程度”。质量管理则是通过设定质量方针和目标，以及执行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来指挥和控制组织的协调行为。 质量策划是质量管理过程的第一步，涉及识别和确定所需的过程及资源，以实现质量目标。这包括制定计划、设定标准和规程，以及预防潜在的问题。 质量控制是确保产品或服务达到预定质量标准的过程，通常通过检验、统计分析和其他监控手段来实施。这一步骤旨在防止不合格品的产生，减少缺陷。 质量保证则侧重于提供对产品或服务符合规定要求的信心。这可能包括内部审核、第三方认证以及记录和报告的维护。 质量改进是一个持续的过程，旨在通过学习和适应新知识、技术和方法，不断提升产品和服务的质量。朱兰博士提出的质量管理三部曲——质量策划、质量控制和质量改进，描绘了质量管理的这一逻辑流程。 质量管理的发展历程可以分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。早期的质量检验阶段主要依赖事后检查，而统计质量控制引入了预防性的统计方法。全面质量管理（TQM）则强调在经营全过程中的质量管理，以提升整体的运营效率和客户满意度。 TQM与ISO 9000族标准有密切关系。ISO 9000标准提供了质量管理系统的框架，TQM是其实质性的实施。2000版ISO 9000标准提出了八项质量管理原则，包括以顾客为中心、领导力、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。这些原则指导着组织构建和改进其质量管理体系。 质量管理中的过程方法强调理解和管理相互关联的过程，以实现预期的结果。这涉及识别输入、输出以及过程之间的相互作用，并通过持续改进循环（PDCA：Plan-Do-Check-Act）来推动组织的进步。 QC小组（Quality Control Circle）是TQM实践中的重要组成部分，是员工自发组织的团队，专注于解决工作中遇到的质量问题，提高工作效率和员工素质。QC小组的活动通常遵循问题解决的步骤，如PDCA循环，通过集体智慧和创新解决问题，以达到改善工作环境和提高经济效益的目的。 TQM是一种全方位、全员参与的质量管理模式，涵盖了从策划到改进的全过程，与ISO 9000标准相结合，通过QC小组等工具，致力于不断提升组织的质量管理水平，以实现卓越的绩效和竞争优势。