1 、什么是 6
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sigma 是希腊字母 , 是一个用来表示标准差的统计单位 . 它衡量数据的分散程
度;
Sigma 水平 是业绩水平的一个普适性衡量指标 . 它是衡量我们所提供的产品或
服务满足客户要求能力的指标 . 流程的 sigma 水平越高 , 产品或服务满足客户
要求的百分比就越高 , 缺陷也越少 .
6
5
4
3
2
PPM
99.99966
99.9767
99.379
93.3193
69.1463
%
合格率
不合格率
σ Level
3.4
233
6,210
66,807
308,537
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n
x
n
i
i
1
2