该调查报告旨在深入理解多层次传销（也称直销）消费者的满意度，以及他们购买此类商品的动机和消息来源。报告的研究对象是台湾地区18岁以上的消费者，特别是那些有过购买多层次传销商品经验的人群。通过配额抽样的方式，选择了200个有效样本，确保样本在年龄、地区等方面具有代表性。
报告的理论依据是Kotler (1995)的“刺激-反应”理论，即消费者行为受到外界刺激和个体特性的影响。根据统计结果，购买多层次传销商品的消费者主要为女性，年龄集中在21到40岁之间，平均月收入在40000到60000元，教育程度以大专为主，职业以商业为主，且大部分为未婚状态。
消费者的购买动机主要包括产品的特有功能和人情压力。他们主要从亲友介绍和销售人员推销中获取商品信息。购买的商品类型以美容保健食品、个人家庭清洁用品和营养保健食品为主，其中个人美容保养品的满意度最高，健康器材的满意度最低。继续购买的原因主要是商品的功效、质量和合理的价格，而停止购买或不购买的原因则主要是价格过高和产品效果不佳。
消费者对多层次传销商品的重视程度方面，最看重的是产品质量、价格合理和不良品可退货；其次重视售后服务和公司信誉；不太重视产品口碑知名度、销售人员的亲切解说和送货速度；最不重视的是多样产品可供选择、多样付款方式和包装精美。与一般市面商品相比，多层次传销商品在销售人员解说、送货速度、售后服务、多样付款方式和产品质量等方面表现更优，但价格合理性和包装精美性不如一般商品。
报告的结论指出，为了提高消费者的满意度，多层次传销企业应关注产品质量、价格策略、售后服务和建立良好的公司信誉，同时减少对人情压力的依赖，转而提升产品本身的价值和销售服务。此外，企业还应考虑如何优化产品包装和价格，以吸引更多的潜在消费者。
建议企业在制定市场策略时，充分考虑消费者的需求和期望，优化产品线，提供更具竞争力的价格，并加强与消费者的直接沟通，提升品牌形象。同时，改进销售人员的培训，提升他们的专业水平和服务质量，以增强消费者的信任感和忠诚度。对于售后服务和退换货政策的完善也是不可或缺的一环，以确保消费者的权益，促进长期的客户关系。
