2005 年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷 I
2005 年下半年 信息系统项目管理师 下午试卷 I
试题一（25 分）
【说明】
某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经
过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软
件系统的项目。合同中规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部
将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计
工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有 2 名有 1 年
工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全
程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制定
了本项目进度计划，简单描述如下：
1. 应用子系统
1) 1 月 5 日～2 月 5 日需求分析
2) 2 月 6 日～3 月 26 日系统设计和软件设计
3) 3 月 27 日～5 月 10 日编码
4) 5 月 11 日～5 月 30 日系统内部测试
2. 综合布线
2 月 20 日～4 月 20 日完成调研和布线
3. 网络子系统
4 月 21 日～5 月 21 日设备安装、联调
4. 系统内部调试、验收
1) 6 月 1 日～6 月 20 日试运行
2）6 月 28 日系统验收
春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系统
设计。
【问题 1】（ 4 分）
请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
【问题 2】（ 9 分）
请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。
【问题 3】（ 12 分）
请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及
资源配置对进度的制约。
试题二（25 分）
阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
一个预算 100 万的项目，为期 12 周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是 64 万，实际
成本支出是 68 万，
挣值为 54 万。
【问题 1】（ 8 分）
请计算成本偏差(CV)、进度偏差（SV）、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。
【问题 2】（ 5 分）
根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。
【问题 3】（ 12 分）
对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问
题，可采取哪些调整措施？
试题三（25 分）
【说明】
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通
不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何
每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项
目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会
上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
【问题 1】（ 5 分）针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
【问题 2】（ 15 分）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
【问题 3】（ 5 分）针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来
促进有效沟通？
2006 年下半年 信息系统项目管理师 下午试卷 I
试题一（25 分）
【说明】
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员
分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在
进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交
了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，
开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混
乱。
【问题 1】请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。
【问题 2】请用 300 字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。
【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。
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第一步：仔细阅读题目要求，分析题目要点。
在回答问题之前，应仔细阅读题目要求。题目主体的考查方向为项目整体管理和配置管理，
并给出了一个虚拟场景。
题目所提的三个问题是递进的，问题 1 是分析题目场景中出现问题的可能原因；问题 2 是如
何进行配置管理；问题 3 是针对现有情况如何进行解决和补救。
结合题目的主体方向，回顾虚拟场景，其中表现出来的主要问题有下面两个。
（1）在系统集成之后，"发现问题很多"。
（2）进行修改之后，"问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱"。
针对这两个问题，在题目中寻找与之对应的原因，值得注意的描述有如下几点。
（1）"变更要求也由各部分人员分别解决"。
（2）"直接在客户现场进行集成"。
（3）"分别提交了各自工作的最终版本进行集成"。
（4）"开发人员又分别进行了修改"。
第二步：分析题目问题，构思答案的要点。
【问题 1】
结合题目的主体方向对题目进行分析，可以得出，在题目场景中存在以下方面的问题。
（1）缺乏项目整体管理（尤其是整体问题分析）。
（2）缺乏整体变更控制规程。
（3）缺乏项目干系人之间的沟通。
（4）缺乏配置管理。
（5）缺乏整体版本管理。
（6）缺乏单元接口测试和集成测试。
【问题 2】
此问主要考查对于配置管理过程的记忆和理解，考生应按照配置管理过程的框架，对配置管
理过程及其所涉及的主要活动进行总结。
（1）制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定
配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。
（2）配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，
确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。
（3）建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项 ，
进行归档、记录、保护和权限设置。
（4）基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。
（5）建立配置库。建立动态库、受控库和静态库。
（6）变更控制。包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
（7）配置状态统计。统计配置项的各种状态。
（8）配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。
【问题 3】
此问主要考查考生对于项目整体管理和配置管理的具体运用。针对题目场景，考生应从怎样
保护已有工作成果、理清问题原由、推动项目继续良好进展的角度来回答此问，例如：
针对目前系统建立或调整基线；
梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；
梳理配置项及其历史版本；
对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；
根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施；
加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；
加强整体版本管理。
试题二（25 分）
【说明】
小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的
管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了
项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的
甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是
甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要
求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些
条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李因对这些变更要求不能
简单地接受或拒绝而左右为难，感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无
期。
【问题 1】
针对上述情况，结合你的经验，请用 150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。
【问题 2】
如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用 350 字左右的
文字说明。
【问题 3】
请用 150 字左右的文字，说明合同的作用、详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。
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第一步：总结出问题的要点。
本题主要考查考生对范围管理各过程的管理方法与经验和对合同管理与范围管理之间关系的
理解。
第二步：解答的要点。
【问题 1】
（1）合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款。
（2）甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理。
（3）缺乏变更的接受/拒绝准则。
（4）由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面 、
不准确。
（5）甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺。
（6）缺乏项目全生命周期的范围控制。
（7）缺乏客户/用户参与。
【问题 2】
在项目全生命周期的范围管理过程中，小李在不同的阶段应做出相应的解决方案。
1．合同谈判阶段
（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。
（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。
（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。
2．计划阶段
