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呼叫中心客服的述职报告

　　①大家好！很快乐能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。

忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

　　②回忆 q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一

段时期。

　　③ q1 的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群

人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找

到最适合的课程，给出最合理的建议。

　　④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了 3088 个，

2189 个乐语，仅 8 月份就外呼 1200 多个。暑假很多关班需要外

呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评

和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，

我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的

邀约成功率。

　　还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一

次咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员

先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好根底。几次通过中，

家长都真诚的欢送我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的荣

耀时刻！

　　⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这

些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，

这也使我对客服工作有比拟深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长

的战友！

　　⑥之后 9 月中旬我正式参加客维的团队。

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