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托管式呼叫中心功能测试报告.doc
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托管式呼叫中心功能测试报告.doc
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托管式呼叫中心平台性能测试方案
1. 系统概述 3
系统总论
测试目标
2. 测试环境的描述 4
测试环境
系统设备配置
测试引用的文档
测试技术方法
测试时间安排
3. 功能测试用例 7
功能测试
创建群(企业)
创建队列、坐席
对队列轮循方式的测试
方式测试
功能测试
语音树界面编辑
语音树接入方式测试
接入方式
接入方式
接入方式
语音节点测试
放音收号节点测试
并发数控制
!功能测试
座席测试
签入签出功能
置忙置闲功能
接听功能
挂断功能
内外线呼叫
呼叫转移 "前转和后转#
录音功能
呼叫保持
$评分功能
语音留言
客户管理%导入列表功能
客户管理%新建客户功能
客户管理%客户列表功能$
业务处理
知识库
录音列表
系统设置&话机绑定
企业自助
班长席测试
班长席的监听功能 "打进打出#
班长席的指导功能
班长席的插话功能
班长席的拦截功能
班长席的挂断功能
班长席的转移功能
班长席对呼出坐席的监听指导功能
企业自助
基本配置
企业信息编辑
知识库管理
企业自定义 $
统计报表
业务统计
呼叫清单
呼叫统计
话务受理详单
未受理话务详单
座席登录日志
座席话务汇总
队列话务汇总
$来话统计分析
座席接听录音表
座席评价报表
统计信息汇总
系统工具
录音文件列表
语音文件上传
客户等级设定
客户类型设定$
知识库批量载入$
发布公告
注销
' 系统双机热备功能
信息同步
主备切换功能
双机热备坐席正常使用
呼叫中心断网逃生功能
录音管理功能
日期限制功能
容量限制功能
企业录音下载功能
外呼录音功能
预览式外呼功能
1. 系统概述
基于 '( 的呼叫中心除了可以完成目前 '( 的全部功能之外,还可以实现呼叫在
多个队列基于不同策略的排队,通过座席代理来完成对呼叫的有效处理,同时通过新添加
的 )*+ 模块和基于 ) 标准的 , 控件技术,实现对呼叫信息的实时处理和呼叫信息
汇总。
1.1. 系统总论
'% 系统基于统一信息平台,提供集话音、-./、01 电话、传真、呼叫排队
等多媒体接入处理能力,并集成了 (自动呼叫分配)、(自动语音应答)、)
(计算机电信集成)、录音等强大功能应用,为企业建立先进、灵活、经济的呼叫中心提
供了性能稳定、功能丰富、易操作易管理的平台。
分布式呼叫中心系统通过先进的软交换技术,不仅提供电信级标准语音服务和传真发送,
同时还能实现先进的网络应用,如远程坐席、远程办公室、无限制根据权限分配的虚拟会
议、加强的语音邮件等。并突破传统呼叫中心的限制,实现更加个性化的应用
1.2. 测试目标
完成对 ' 呼叫中心所具有之功能的集成测试,供软件测试、维护、再开发人员之用
2. 测试环境的描述
测试所需要设备清单:
装有 '22 的服务器两台(内核由公司重新编译)
装有 '322的服务器两台
装有 0.24,'操作系统终端若干台(根据模拟环境座席数)
*' 话机 部
微软 (*3 耳麦一个
!, 语音网关一台
配置信息:
'*' 端口为('
', 端口为('$
).*+数据端口为)'
座席号码为
班长号码为
*' 分机号码为
2.1. 测试环境
网络环境:坐席通过广域网接入呼叫中心系统。
2.2. 系统设备配置
服务器配置如下:
应用服务器
'( /"#'5"#'(678
内存
6
硬盘
6
网络
操作系统
92
应用服务器
数据库
!:*;<
' 地址
61.152.112.159
测试用的客户机配置如下:
测试客户机
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