最新的电信行业实习总结范文
这次暑假,我有幸在市东供电局里的客户效劳部门进行为期一个多
月的实习,真的是受益非浅,所学的都是课本上所学不到的珍贵的
知识。
在刚进入的第一天,师傅们就告诉我们,这里是电力部门和客户直
接面对面进行沟通的重要环节,电力用户通过拨打
对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助,而我们要做的就是
对用户所提出的疑问进行准确的解答,受理用户提出的正当要求。
假设有故障,那么要尽快的通知有关的工程队进行维修,并及时回
复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答
复。
当然理论要联系实践,看似简单的事情做起来完全不一样,我们在
实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。首当其冲的就是方言问
题,南汇的方言还能听懂,奉贤的方言就有些难懂了,试想如果连
打
来的意图都无法得知就根本不可能解决问题,因此这是我们所面临
的最严峻的考验。刚开始我们是把
交给师傅处理,后来听多了,也大致能猜到打
来的目的,即使不能完全听懂,也能解决有关问题。其次面临的问
题就是考验我们大家的耐心,尤其是在由于雷电袭击后引起的电线
故障从而导致大面积停电后,用户来电可以说是络绎不绝,来电的
都是问同样的问题:为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会