震旦家具公司SAP实施专案客户服务验收流程(doc)_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.doc
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2023-07-31
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最终用户操作手册-SM09 流程
上海震旦家具有限公司 SAP 实施专案
版本：2.0
件名称：tmp.doc 文件名
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文件准备: 俞炜菁
日期： 08/07/23 12:07 PM
第九章-SM09_客户服务验收流程
1. 流程说明
该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有
费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应
该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要
开具发票，应通知责任中心助理开具发票。
2. 流程图
3. 系统操作
3.1. 操作范例
例 1：修改服务通知单：关闭服务通知单
例 2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售
的系统发票，并开具税务发票。
客户服务验收流程
SM09
责任中心服
务人员/配送
服务部
若有OEM配合，
签OEM服务确认
单
是否多领零
件
退回责任中心 入库登记
Yes
是否修改报
价确认单
No
结束
报价确认单
双方确认
No
修改报价确认
单
Yes
关闭服务通知
No
顾客是否签
认
是否客户原
因
Yes
No
客户服务类型
确认
No
Yes
SM01客户
服务类型确认
SM06实地
服务流程
是否开票
Yes
F12销售开票流
程
与客户沟通
SM08客诉及验
收异常处理流
程
是否完成
Yes
No
是否客诉
No
Yes
SM08客诉及验
收异常处理流
程
顾客签认
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