第六章-SM06_实地服务流程
1. 流程说明
该流程描述了责任中心服务人员处理顾客实地服务的情况。责任中心服务根据前期的现场勘察结果
按客户要求进行实地丈量、平面设计及最终报价后进行实地服务。如有续购需报价通知营业询报价。中间
也涉及零部件领用过程,最后由顾客进行验收。此流程不涉及系统操作。
2. 流程图
实地服务流程
SM06
SM01客户服务
类型确认流程
平面设计
责任中心服
务人员
是否需要平
面设计
丈量
填写设计照会
单
设计照会单
是否有续购
客户确认 是否修改 终稿双方确认
SD08询报价流
程
Yes
是否需要报
价
No
SM03责任中心
服务报价流程
Yes
是否零件需
求
No No
Yes
通知营业
SM04总部
配合流程
SM08客诉及验
收异常流程
SM05零件
领用流程
执行现场服务
SM09客户服
务验收流程
是否完成
家具服务单
Yes
SM01客户
服务类型确认
No
Yes
No
Yes
No
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