专题资料（2021-2022年）保洁操作流程郭1.doc

【知识点详解】 1. 物业管理组织架构：文件中提到了重庆赛和物业管理有限公司的保洁部组织架构，包括项目经理、保洁主管、保洁班长、楼层保洁、园区保洁和巡视保洁等角色，展现了物业管理中保洁服务的层次管理和分工。 2. 保洁班长职责： - 监督保洁员工作，确保日常工作的顺利进行。 - 管理保洁工具和用品，进行领用和检查，并解决工作中出现的问题。 - 安排和调整员工工作，确保高效运行。 - 提出采购计划，控制成本，检查日用品存量。 - 举行班组例会，传达上级指示。 - 对员工进行岗位培训和考勤管理。 - 处理安全隐患和异常情况，上报并阻止不良行为。 3. 保洁员职责： - 遵守公司规定，统一着装，按操作程序执行清洁任务。 - 爱护设备，合理放置设施，控制物料消耗。 - 上报可疑情况和安全隐患，防止违章和破坏行为。 4. 绩效考评体系： - 设定了公平、公开、公正的员工绩效考评标准，涉及德、绩、能、勤等方面。 - 班长负责日检，主管负责周检，物管项目办公室负责月检。 - 考评包括岗位工作质量、培训质量、设备使用与保养、操作规程执行、服务质量、其他标准作业规程执行和其他质量等多个维度。 5. 标准作业规程： - 保洁员需遵循《保洁工作质量标准作业规程》等相关标准，确保清洁质量和行为规范。 - 在垃圾收集、外派服务等方面也有具体的操作规程。 - 主管和班长通过质量标准进行检查，提升整体工作质量。 6. 性能评估评分结构： - 保洁员工的考评包括岗位工作质量、培训质量、设备使用与保养、操作规程执行、服务质量、其他标准作业规程执行和其他质量七个部分，每个部分都有相应的分数比重。 - 保洁主管和班长的考评结构类似，但可能包含更多的管理和领导方面的评价指标。 以上内容详细介绍了物业管理中保洁服务的组织架构、岗位职责、绩效评估系统以及作业标准，这些都是物业管理行业中保洁部门运营的重要组成部分，有助于提高服务质量和效率，保障物业环境的整洁与安全。