专题资料（2021-2022年）ivr策划指南.doc

IVR（Interactive Voice Response）策划指南是一份专为新人准备的详细资料，旨在解释IVR技术的基本概念、业务分类、市场现状以及策划过程中的关键环节。这份文档涵盖了从IVR的简介到业务策划的全过程，同时也包括了一些实际的业务样本，帮助读者深入理解IVR在通信和媒体合作中的应用。 **IVR概述** IVR是一种交互式语音应答系统，它允许用户通过电话按键与计算机系统进行交互，提供自动服务，如账户查询、信息查询、导航等。IVR业务主要分为两大类：一是基础服务，如自动话务员、自助服务菜单；二是增值服务，如语音游戏、语音新闻订阅等。 **现状分析** 当前，IVR业务正面临着技术升级和市场需求的变化。随着移动互联网的普及，IVR系统不仅要提供传统的电话服务，还需与智能手机、社交媒体等新兴平台进行整合。此外，不同的资费模式，如按次计费、包月服务等，也在影响着IVR业务的发展。 **业务策划** 策划在IVR业务中扮演着核心角色。他们需要理解市场趋势，确定目标用户群，设计吸引人的业务方案，并与合作伙伴进行谈判。策划人员应具备创新思维、市场敏感度、良好的沟通协调能力和项目管理技能。他们需要编写项目建议书、产品策划案和申报书，明确业务目标，规划执行路径，并与其他部门（如技术开发、市场营销）紧密协作。 **IVR业务样本** 文档中列举了多个IVR业务样本，例如《娱乐新天地》的策划案展示了如何结合娱乐元素创建互动语音服务；信息业务合作方案探讨了与媒体合作的方式，以推广语音增值业务；“音信互动”展示了语音技术和短信服务的融合；《幸运9点》IVR游戏商业计划书则提供了创建盈利性语音游戏的策略。 **总结** IVR策划不仅需要理解技术层面，还需要关注市场动态、用户需求以及业务模型。策划人员需要具备丰富的想象力，将创意转化为实际的产品方案，并能够有效地进行跨部门协作，确保项目的顺利实施。这份指南为新人提供了一个全面了解和进入IVR策划领域的入口，帮助他们在这一领域内找到自己的位置并不断成长。