【安华卫浴店面管理制度】是该公司为规范店面运营和提升服务质量而制定的一套详细规则，主要涵盖店面行为标准、店面管理、员工职责和要求等方面。以下是这些知识点的详细解析：
一、店面行为标准：
1. 自动欢迎：员工必须对每位进店客户表示欢迎，提供热情的服务，如提供倒水等。
2. 店面纪律：禁止大声喧哗和从事与工作无关的活动，同时要求员工对上级使用职务称呼，维护店面形象。
3. 前台管理：前台区域只能用于正式接待，不允许放置个人物品，确保整洁专业。
4. 营业准备：始终保持至少一名员工在前台，随时准备接待客户。
5. 客户服务：无论是行业同行还是普通客户，都要认真对待，记录客户信息。
6. 电脑使用：前台电脑主要用于日常办公，不得播放视频音乐，保持专业性。
二、店面管理：
1. 培训管理：根据员工能力定制培训计划，内容包括企业文化和专业知识等，通过在线讨论群进行交流学习，解决销售问题。
2. 客户管理：
- 客户信息录入：督促员工记录客户信息，便于后期跟进。
- 客户档案分析：分级管理客户，定期回访，了解客户需求和购买能力。
- 数据分析：分析客户消费记录，为产品促销提供依据。
- 网络交流：通过网络平台与非同类行业合作，培养潜在客户。
3. 销售管理：
- 销售计划：设定合理的月、季、年销售目标，根据当地消费情况制定促销策略。
- 计划执行与评估：实施销售计划，对结果进行总结，不断提升销售业绩。
三、员工职责及要求：
1. 工作纪律：员工需遵守工作时间规定，未经许可不得随意调班或休假。
2. 客户服务：以热情的态度接待每一位客户，提供详细的产品介绍，保持积极的工作态度。
3. 店面清洁：每天按要求打扫店面，保持整洁无尘。
4. 工具管理：清洁工具应妥善存放，避免影响客户体验。
5. 团队协作：全体员工需团结一致，共同完成工作任务。
6. 安全管理：下班时确保电源关闭，门窗锁好，做好安全防范。
这套制度旨在建立一个专业、高效且顾客至上的零售环境，通过规范员工行为，强化客户服务，提升销售业绩，同时确保店面的日常运营有序进行。通过实施这些规定，安华卫浴可以提高客户满意度，增强品牌影响力，并促进业务的持续发展。
