店面销售管理制度汇编.doc

【店面销售管理制度】是房地产经纪行业中一套规范销售流程和职责分工的管理文件，旨在提高店面销售效率和服务质量。制度主要包括部门职责、店面销售构架及其职能、销售人员岗位职责以及用工原则。 1. **部门职责**： - **市场信息收集与房源开发**：销售人员需密切关注市场动态，收集房源信息，并接待客户，推动房源的销售。 - **信息汇总与上报**：将获取的房源信息整理并及时上报给公司，确保市场信息库的实时更新。 - **成交信息报告**：一旦有成交，需快速反馈给公司，以便更新销售记录。 - **销售报表**：定期向总公司和财务部提交销售情况统计报表，以便公司了解业绩。 - **合同管理与客户服务**：配合客服部签订合同，建立用户档案，进行售后回访，处理客户反馈。 - **品牌形象塑造**：通过优质服务提高企业知名度。 - **广告宣传配合**：与策划部合作，共同推进广告宣传活动。 - **佣金结算**：负责佣金的计算与回收。 - **业务培训**：持续提升业务人员的专业知识和素质。 2. **店面销售构架及职能**： - **店面经理**：负责部门的整体运作，包括房源审核、部门协调、会议组织、合同签订和佣金核对等，同时要维护公司形象，加强内部管理。 - **店面经理助理**：协助店面经理进行房源开发、合同审核、佣金回收，同时负责售后服务和客户档案管理，店面经理不在时代行其职。 - **销售人员**：主要任务是接待客户、推荐房源、回访客户、催收佣金，并不断学习提升业务能力。 3. **销售人员岗位职责**： - **客户沟通**：提供专业咨询，解答客户疑问，建立良好关系。 - **房源开发**：利用信息开发新房源，核实信息真实性。 - **售后服务**：跟进成交，保持与客户联系，反馈市场信息。 - **汇报工作**：向上级汇报工作进展，做月度总结和计划。 - **佣金催收**：确保佣金的及时收取。 - **自我提升**：通过学习提高专业知识和社交技巧。 4. **销售人员用工原则**： - **招聘原则**：公开透明，择优录用，看重应聘者的素质和职位匹配度。 - **试用期**：1个月，试用期后表现良好者转正。 - **薪酬结构**：包括底薪、提成、中餐交通补贴、奖金等，随着工作年限增加底薪会上调。 - **业绩考核**：连续2个月无业绩可能面临解聘。 这套制度旨在构建一个高效、专业且服务优质的销售团队，通过明确的职责划分和激励机制，促进店面销售业绩的提升。