服务器数据库维护方案 @@@ 服务器及网络系统维护方案 @@软件系统有限公司 @@@-11-5 重影响@@@集团在全市业务工作的开展。 维持中心网络设备的正常运转,为@@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高 效、稳定、可靠的信息平台和技术保障,有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好 的社会服务形象,从而更好的为广大市民服务。 1. 保障维护内容 1. 服务器及存储硬件维护 在现场进行维护的@@软件的工程师,根据设备的不同状况采取适当的维护服务措 施,主要包括: 1) 对系统错误进行记录、分析,并实施故障诊断 2) 通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级 4) 采取系统检测诊断(Diagnostic Online/Offline) 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告 7) 辅导掌握系统的基本操作,并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授 为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行,我们将在@@设备保修的基础上再为如下 核心服务器设备购买IBM原厂保修服务,通过双重设备保修,保障@@@集团核心服务器设 备硬件故障得到最快速最有效的保障。 "设备型号 "设备类型 "用途 "备注 " "P561 "小型机 "@@@银企互联系统数据库服务器 "ORACLE RAC " "P561 "小型机 "@@@银企互联系统数据库服务器 "ORACLE RAC " 2. 操作系统及软件维护 操作系统类型的软件维护内容主要包括: 一、系统运行状况检查 1) 了解系统运行状况 2) 解决客户系统软件问题 3) 系统运行状况分析 4) 客户同意前提下安装修正性软件(补丁)。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧 急要求的系统修正性软件可能会被随时安装 5) 提供与系统软件相关的技术支持及咨询 二、远程技术支持服务 @@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题: 1) 系统软件故障解决 2) 系统软件使用问题解答 3) 远程安装单个PTF或FixPack 4) 远程在线诊断 三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题,@@将安排工程师提 供现场支持。 四、提供修正性软件(PTF或Servicepack) 根据实际情况,为客户免费提供修正性软件(PTF或Servicepack)。 五、系统性能监测 应@@@集团要求,@@可以利用性能监测软件,每月或每季度为用户提供性能分析报 告。报告内容包括: 1) Executive Summary 2) Management Summary 3) Response Time 4) Response Time, Local Terminal 5) Response Time, PC 6) Transaction Volumes 7) Transaction Analysis 8) Jobs 9) Print Outs 10) Processor Utilization 11) Processor Utilization, Trend 12) Memory 13) Disk Space Usage 14) Disk Arms Utilization 15) Communication Lines 16) Additional Facts 六、系统小版本(Release)升级 在@@@集团获得合法的系统升级软件后,@@软件将免费协助其进行系统小版本(Re lease)升级 。 七、其他服务内容 1) 提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑 2) 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 3) 对系统软件的错误进行记录、分析,为操作系统做故障诊断 4) 实施系统增强和修补程序(ServicePacks & MaintenanceLevel)的分发、安装和测试 5) 辅导掌握系统软件的基本操作,并给予技术支持 6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查 7) 提供系统优化和性能调整 8) 提供设备维护、维修记录和报告 3. 数据库系统软件维护 数据库类型的软件维护内容主要包括: 一、系统运行状况检查 1) 了解系统运行状况 2) 解决客户系统软件问题 3) 系统运行状况分析 4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被 随时安装 5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询 二、远程技术支持服务 @@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题: 1) 数据库软件故障解决 2) 数据库软件使用问题解答 3) 远程在线诊断 三、现场技术支持 对于通过上述
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