服务器应急预案 服务器应用系统应急预案 1. 服务器应用系统出现故障 (1)当服务器应用系统出现故障,系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度,估计出 现故障的应用系统故障排除需要的时间,并根据应用系统需要保障的无故障运行时间, 采取不同的应用系统恢复策略。 (2)如果应用系统不能停机,立即启用热备份系统进行工作。如果业务系统不能停机, 而故障又可以在10分钟之内排除,那么系统管理员立即排除故障,恢复系统正常运行。 业务系统可以停机而故障又可以在2小时内排除,应该断开服务器的网络连接,处理服 务器故障,尽快排除故障,恢复系统运行。应用系统可以停机但故障排除不能在2小时 之内完成,而业务系统有冷备份系统,应该断开服务器的网络连接,通知系统管理员启 动冷备份系统,完成业务系统的安装、设置,并进行数据的恢复,保证系统正常运行。 业务系统可以停机,而又没有冷备份的业务系统,那么系统管理员备份现有系统的数据 和程序,如果不能进行备份系统的数据和程序,系统管理员在确定了业务系统有之前备 份的情况下,重新修复或安装操作系统,并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的 数据。如果备份丢失或不存在,系统管理员应该报告分管经理,并求助技术支持商,完 成对硬盘数据的恢复。 (3)系统管理员在业务系统出现故障时,应该及时查找本地的数据备份,本地的数据备份 损坏或丢失,应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本地。 (4) 系统管理员应在确认安全的情况下,重新启动故障服务器系统;重启系统成功,则 检查数据丢失情况,利用备份数据恢复;若重启失败,立即联系相关厂商和技术支持, 请求援助,分析故障原因,若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏,那么需要请求厂 商更具维修协议,进行保修或维修。在服务器硬件正常的情况下,尽快做好系统软件的 恢复或重新安装,之后再进行业务系统的恢复或重新安装,再进行业务系统的数据恢复 ,业务系统完全恢复正常运行后,重新启用恢复的业务系统服务器,再将备用系统停掉 。 (5)应急预案技术措施,如果出现网络病毒,黑客攻击等,系统管理员采用瑞星杀毒 软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具等,对整个计算机进行杀毒。对不能确定是 否为病毒的文件。如果出现不良信息,系统管理员程要设法找到不良信息的文件或不良 信息存在数据库中的位置,对非法信息,进行手工删除,或编程删除,若不能清除,采 用程序和数据备份进行恢复。 2、软件系统故障应急预案 (1)发生服务器软件系统故障后,系统管理员应立即对服务器进行查看,分析故障原因 ,采取并及时报告分管经理;同时安排将故障服务器脱离网络,保存系统状态不变,取 出系统镜像备份磁盘,保持原始数据,按照系统恢复应急预案进行。 (2)处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报 告分管经理。 (3)技术措施:系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态,如果是系统软件 出现故障,并且能进入系统,且可以清晰定位故障原因,并可以立即排除,那么立即进 行排除。如果估计在3小时之内都不能定位故障原因,那么报告分管经理,请求系统软件 厂商及技术支持协助排除,或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和业务系统。 排除操作系统故障的方法,检查操作系统进程是否都正常,有无非法进程,操作系统文 件有无损坏丢失,是否受到病毒和木马程序侵害,黑客攻击。如果不是操作系统故障, 应该只是对业务系统进行检查,检查方法,查看业务系统代码和数据是否被破坏,损坏 ,丢失,如果丢失,从正确的备份进行恢复。 3、服务器硬件故障应急预案 (1)发生服务器设备硬件故障后,系统管理员应及时报告分管经理,并组织查找、确定 故障设备及故障原因,进行先期处置。 (2)根据系统恢复应急预案,确定故障的服务器上的业务系统的应急恢复措施。 (3)处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报 告分管经理。 (4)技术措施:初步判断硬件故障的方法,观察系统能否正常启动,记录启动时显示 器屏幕上的提示信息,记录服务器状态指示灯状态,记录系统状态显示屏上的信息,系 统管理员初步判断服务器硬件故障后,咨询硬件厂商、技术支持确定硬件故障的具体原 因和故障部件,并联系进行维修。 4、业务数据损坏应急预案 1. 发生业务数据损坏时,系统管理员应及时报告信息分管经理,检查、备份业务系统当 前数据。 2. 系统管理员负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,调用异地备份数据,应及 时完成数据恢复工作。系统管理员应待业务数据系统恢复后,检查历史数据和当前数 据的差别,由相关系统操作员补录数据;重新备份数据,并写出故障分析报告,在调 查工作结束后一日内报告分管经理 "操作说明: " "1.发生突发事件后立即通知服务方和服务器原厂商,成立
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