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Opera 系统培训资料 1. Profile（档案） 1. Individual (散客) 1) Last Name(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击 进去可输中文XX，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。 2) First Name / （名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文XX，XX之间可以用空格空开。如果是XX入住，则在First Name前加三个***号做标记 3) Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4) Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5) City：城市（要求一定要英文输写） 6) Postal Cd / Ext：邮编（一般此处不用输） 7) Country / State：/ 省份：如中国 / （要求此处一定要输写，否则过不了夜审报表 8) Salutation：打招呼：此处前面输了XX和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9) VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10) Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11) Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12) Keyword：指建此档案人 13) ID Type：证件类型 14) VISA Type：信用卡类型 15) VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16) Gender：性别 17) Date of Birth：生日 18) Passport：XX或是护照（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字） 19) Client ID：不用输写 20) munications：联系方式：可以是，传真，地址）（通过或是传真或可在预订界面可查 找客人档案） 21) Active：指这个人还在 ； 22) Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上 23) History指客史 24) Notes指备注 25) Attributes A) Rate Code B) A/R No C) Member No 26) History Information(可查看到上次客人入住的记录) A) Last Room B) Last Rate C) Last Visit 27) Options功能键里的容 1. Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能 2. Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月 3. Delete （没有人有这个权限） 4. Future （客人未来的预订信息） 5. History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额， 入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单) 6. Memberships （记录会员号） 7. Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个 二个合并，不能一次性2个以上档案合并 8. Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价 9. Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明） 10. Preferences （客人的喜好） 11. Relationship （关系：如公司联系人或是成员） 28) 其它 2. pany （公司） 1. 一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文XX ） 2. Corporate ID(不用管) 3. A/R NO：应收账号（只有建立了此，由财务部建）有此才可以挂帐）在左上角STATS里面建 立 4. Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个 人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制 3. travel agent （旅行社）与pany建议容一样 4. Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打 ) Edit Contact Options News pany(选定所要的公司) OK ，有个人资料才能成为联系人 5. 6. Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样 7. Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成 2. Reservations 1. 预订8个要素 1. Profile (证件上的信息) 2. arrival and departure date （抵达和退房日