TQM管理咨询项目培训 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第1页。 TQM管理模式 ---SDCA实施培训 培训主题 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第2页。 目 录 1、TQM的构成 2、TQM思考方式 2.管理论 3、TQM手法 3.1 维持－SDCA循环 3.2 问题解决的方法 4、TQM工具 4.1日常管理 5、品质保证 5.1 以检验为目的的品质保证 5.2 基于过程管理的品质保证 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第3页。 新产品 开发管理 经营要素 管理 日常管理 QC小组 活动 TQM 机能管理 方针管理 人材 培养 改善 持续 TQM的核心是改进 1960-1970，目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度 领导者：改革 管理者：改革和改善 一线员工：改善 市场人员：市场开拓 研发人员：创造 解决目前的问题。主要是标准化，包括纠偏和维持、改善等 第1位的 第2位的 横向跨部门的管理，包括：成本、品质、交期、利润、人才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创，这项工作涉及公司未来 1962年开始，起源于QC学习会，目的在于人才培养和创造价值 各种研发工具的应用，特别是开发能力的提升和创新技术的提升 TQM作为共用语言，掌握更好的思维方式和沟通方法 TQM的构成 各种体系、流程、机制的应用和有效的整合，是以企业不断发展的需要 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第4页。 2、TQM思考方法 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第5页。 TQM思考方法 2.管理论 2.1 PDCA循环 处置 Act 策划 Plan 实施 Do 检查 Check 管理的循环，PDCA环 P (计划)： 1）目标明确化、设定管控参数、目标的设定 2）目标达成过程的设定（标准化） D (实施)： 3）过程实施的前期准备（包括教育培训在内） 4）实施 C (确认)： 5）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标是否达成 6）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未实施而未达成？ A (处置)： 7）未达成时，应急对策 8）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成？还是履行了过程而未达成了？ 9）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案，并予以实施。 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第6页。 TQM思考方法 2.管理论 2.2.标准化 过程研究 程序的确定 程序的文件化 资料、器材的准备 教育培训 实施 检查：关于未达成目标，不能遵守标准等的分析 行动 标准制定 标准实施 标准修订 标准的循环，SDCA环 处置 Act 标准化 Standard 检查 Check 实施 Do 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第7页。 TQM思考方法 2.3 应急措施、再发防止、未然防止 应急措施： 除去"现象"的措施，是在采取再发防止措施之前，采取的暂时处 置。相当于ISO9000中的"纠正"。 再发防止措施： 除去原因的措施，是在发生问题后，彻底调查并解决在工程及作业 中发生问题的根本原因，保证今后同样的问题不会重复发生的措施。 未然防止措施： 不是为了防止问题的再次发生，而是在问题发生之前就防止其发生， 适时预测问题，并采取预防措施。 再发防止措施的关键： 作业标准，技术标准，设备标准，管理标准等标准的制订和修订； 彻底实施教育培训，或对教育培训的方法进行反省或改善； 改善材料、零件、设备、治具及作业方法。 2.管理论 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第8页。 2.3过程方法 过程管理的含义 将过程标准化，依标准进行活动（SDCA） ，对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，则在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环（PDCA）。 2.管理论 TQM思考方法 P A D C S D C A 管理的循环，PDCA环 标准的循环，SDCA环 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第9页。 TQM思考方法 2. 管理论 2.4 基于事实的科学方法 经验 直觉 胆识 事实(或数据) 逻辑 具体内容 1）确保数据和信息的准确行、可靠性 2）确保数据和信息能为使用者得到和 利用 3）采取有效的方法分析数据和信息 4）根据对事实的分析，过去的经验和 直觉判断做出决策并采取行动 常规的方法 科学的方法 5GEN主义 事实 现场(Gennba) 现物(Genbutu) 现实(Gennjitu) 逻辑 原理(Genli) 原则(Gensoku) 三现主义 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第10页。 TQM思考方法 2.管理论 2.5持续改进 具体内容 1）在整个组织内采用始终如一 的
全面质量管理（Total Quality Management, 简称TQM）是一种以质量为中心，全员参与的管理理念，旨在通过持续改进组织的各个层面来提高产品和服务的质量。TQM的实践强调了组织内部的协作、标准化和数据分析，以提升效率、降低成本、满足顾客需求。
TQM的构成主要包括以下几个方面：
1. **TQM的构成**：TQM涵盖了多个关键元素，如方针管理、机能管理、人材培养、改善活动以及新产品开发管理等。这些元素共同作用于经营要素，如成本、品质、交期、利润和人才，以推动组织的全面发展。
2. **TQM思考方式**：TQM的思考方法基于管理论，其中包括PDCA（策划、实施、检查、处置）循环和标准化的SDCA（标准化、实施、检查、处置）循环。这两个循环是持续改进的基础，通过设定目标、实施、评估和反馈来不断优化工作流程。
- **PDCA循环**：这是一种解决问题和改进过程的方法，它包括规划目标、执行计划、检查结果和采取行动来处理未达成目标的原因。
- **SDCA循环**：主要用于维持和改善日常管理，确保过程标准化，通过检查和处置来防止问题的再次出现。
3. **TQM手法**：TQM的手法包括问题解决方法，如使用应急措施、再发防止和未然防止策略。应急措施用于短期解决问题，再发防止侧重于消除问题的根本原因，未然防止则是在问题发生前采取预防措施。
4. **TQM工具**：这些工具帮助组织收集和分析数据，促进决策的科学化。例如，通过对事实的现场观察（三现主义：现场、现物、现实）和逻辑分析，确保基于事实的决策制定。
5. **品质保证**：TQM注重两种品质保证方式，一种是以检验为目的，通过检查确保产品质量；另一种是基于过程管理，通过改进过程来预防质量问题的发生。
TQM的实施需要各级员工的参与，领导者负责改革，管理者推动改革和改善，一线员工进行日常改善，市场人员开拓市场，研发人员负责创新。通过TQM，组织可以建立一个完善的管理系统，促进持续改进和组织文化的形成，从而提高竞争力和顾客满意度。
