全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心，全员参与的管理理念，旨在通过不断提升产品、服务和流程的质量，来满足甚至超越顾客的需求，从而获取竞争优势和长期的成功。TQM的实施涵盖了从产品设计、生产到售后服务的全过程，追求的是在100%的时间内生产出100%合格的产品，以实现顾客满意度的最大化。
TQM的核心目标包括缩短总运转周期、降低质量成本、减少库存周转时间、提高生产效率、追求企业效益和顾客满意度，以及最大限度地获取利润。它强调“顾客至上”，认为顾客的满意是企业长期发展的基础。因此，TQM要求企业从市场调研、产品设计、制造、检测、存储、销售到售后服务的每个环节都以顾客为中心，提供高质量的产品和服务。
TQM的实施需要对组织内部的每一项工作进行持续改进。这包括对工作流程的优化、统计度量的运用以发现问题并追踪根本原因，以及授权员工参与改进过程，通常通过跨职能团队的形式进行。TQM的特点表现在拓宽管理层次，增强上下沟通，减少劳动分工，强化预防为主的管理策略，下放决策权，优化资源配置，追求质量效益，实施品牌战略，以及培养持续改进的企业文化。
ISO8402对TQM的定义强调了以质量为中心，全员参与，并以顾客满意为目标的管理途径。菲根堡姆的定义则更具体地指出了TQM是一个集成的质量管理体系，涵盖了从市场研究到售后服务的全过程。
在中国，随着市场竞争加剧，企业需要通过建立有效的质量体系来提高自身的竞争力。TQM提供了这样的框架，要求企业从技术手段转向组织管理，通过培训员工、营造改进氛围，提高成本管理、资金管理的效率，以应对市场的挑战。
全面质量管理的实施包括建立质量体系，这个体系包括了组织结构、程序、过程和资源，以确保质量方针和目标的实现。企业需要明确各个阶段的质量控制措施，配备合适的人员和技术，通过系统的质量管理，提高产品的质量和企业的整体素质，以适应激烈的市场竞争环境。
TQM是一种综合性的管理策略，它要求企业全员参与，以顾客满意度为导向，通过不断的改进和创新，提升产品和服务的质量，从而实现企业的长期成功和市场地位的巩固。在中国的背景下，TQM的应用对于提高企业竞争力、提升品牌形象具有重要的现实意义。
