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TQM培训+管理监督者讲座-概论.pdf
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TQM
培
训
=
管理
者讲
座
・
概论
=
想法
目标
手法
实践
P
D
C
A
D
S
T
目
录
1.培训的目的与目标
2.
TQM
与管理监督者的职责
3.再次确认
TQM
的基础
4.听取多方意见开展工作
5.
TQM
的实践与指导
6.评价、认知结果与过程
7.
TQM
的指导力
8.作为管理者的
7
个
TQM
习惯
1.
培训的
目的与
目标
■
目的
・
作为管理监督者,要理解公司在
TQM
方面对
自己所寄予的期望与
TQM
的基础,并对部下
做指导(
Coach
)。
■
目标
①
理解作为管理监督者在
T
QM
方面的职责与期待
②
再次确认作为管理监督者的
TQM
的基本思想
③
掌握
指导
TQM
的(
Coach
)重点
2.
TQM
与管理监督者的职责
◆
所谓
职责
期待:
①
充分理
解
TQM
的
目的与手法
亲自
实践
,
作示范
。
②
创造
一
个
以团队
成员
为核心并
能够
合
理工作的环境
。
③
实
践
T
QM
,
为建
立起
高成果
高效
率的
经
营体
制做
贡献
。
进
步
总结
TQM
进
步P
.
P
★
再次
确认理解程度
TQM
培训
基础
讲座
3.
再
次确
认
TQM
的基
础
所谓
TQM
①
TQM
的定义
②
所
谓品
质
(
)
③
所
谓管理
(
)
①
进入
市
场
/站
在客
户的
角度
②
岗
位职
责
③
D
ST
–
PDCA
循环
④
基
于
事实
⑤
管理
项目
⑥
过
程管理与改善
⑦
2
Wa
y
交流
⑧
自
觉
的日常管理
⑨
自发的方
针
管理
⑩
QC
工
具
TQM
的基础
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