TQM培训+管理监督者讲座-概论.pdf

【TQM培训+管理监督者讲座-概论】 TQM，即Total Quality Management，中文名为全面质量管理，是一种以客户为中心，全员参与的质量管理理念。它强调通过改进组织的每一个过程来提升整体工作质量，实现企业的持续发展。TQM的核心是通过DST-PDCA（Define, Specify, Try, Plan, Do, Check, Act）循环来实现不断的改进。 1. 培训的目的与目标： - 目的：使管理监督者理解公司对他们在TQM方面的要求，以及TQM的基本原则，以便他们能指导下属。 - 目标：掌握作为管理者的TQM职责，理解TQM的基本思想，以及教练（Coach）的重点。 2. TQM与管理监督者的职责： - 管理监督者的角色是理解TQM的目标和方法，亲身实践并示范，创建支持团队合作的工作环境，以及通过实践TQM来推动高效能的经营体系。 3. 再次确认TQM的基础： - TQM的定义：是以客户为中心，全公司参与的系统性质量管理活动。 - 品质：不仅仅是产品的质量，还包括服务质量和工作质量。例如，本田设定了120%的良品率目标，以防止因人为误差导致的不良品。 - 管理：是指为了达成目标而进行的所有必要活动，强调持续改进和效率。 4. TQM实践与指导： - DST-PDCA循环：定义问题，明确规格，试运行，计划，执行，检查，采取行动，不断循环以优化过程。 - 两向沟通（2WAY Communication）：鼓励员工之间的开放交流，确保信息准确传递。 - 自律的日常管理和自发的方针管理：员工自主负责，持续改进，遵循公司的基本理念和社训。 5. TQM的指导力： - 管理者应具备的7个TQM习惯：理解客户需求，定义工作职责，应用TQM工具，推动DST-PDCA，以事实为基础决策，优化过程管理，以及促进团队间的双向沟通。 6. 评价、认知结果与过程： - 对TQM实施效果的评估包括客户满意度、工作效率和质量指标的改善。 通过这样的TQM培训，管理监督者将能更好地引导团队，提升组织的整体绩效，满足客户的需求，推动公司的持续改进和发展。同时，TQM也强调个人的责任感和团队协作，以确保每个环节都能达到高质量标准。