• CSI：汽车售后服务满意度指数
合利丰售后CSI工作流程
一、客服部在SA当日接待客户完工交车前，对客户进行现场满意度调查给客户解释评
分项目及评分标准，没有评给满分的客户调查表第一时间由SA与客户进行沟通处
理。
二、由前台主管梁健冰每日根据专营店系统数据安排SA进行修后关怀服务，了解客户
车辆使用状况及维修后对本店的意见及建议，SA应仔细聆听记录下客户的每一个
抱怨，每一个意见，每一个建议，在回访记录表上字迹工整填写清楚回访客户进
厂维修时间及回访日期等客户信息以方便核对。
三、前台主管每日根据SA上交的3DC回访记录表填写信息对3DC回访的数量及真实度进
行核对（前台SA的3DC回访记录台数总合为两日前到店维修的入厂台次经核实后如
有发现回访不真实不符者对相应的SA给予处罚）
四、于当日下午6点前或次日上午12点前，前台主管将收到3DC记录表进行核对回访台
次、回访时间、核对检查完毕后及时交到客户服务部与何卓玲进行交接
