ISO 9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套关于质量管理和质量保证的标准，旨在帮助企业建立、实施和改进质量管理体系，确保产品和服务的质量。本篇ISO 9000培训教程主要涵盖了文件管理和资源管理两大核心领域。
在文件管理方面，4.2节详细介绍了ISO 2000版对文件要求的变化和具体要求。94版强调“写你要做的，做你所写的，记你做过的”，而2000版则引入了PDCA（策划、实施、检查、行动）循环，强调策划、实施和结果的有效性。4.2.1条明确了文件结构，指出至少需要六个程序文件，包括文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施程序。程序文件需明确目的、适用范围、职责、实施方法和记录。4.2.2条阐述了质量手册的内容和要求，应包含组织的范围、删减的合理性以及过程描述。4.2.3条涉及文件控制，要求制定文件控制程序，确保文件受控，有版本管理，更改需审批，作废文件妥善处理。文件分类分为管理文件和技术文件，同时记录也需要被控制，保持完整、准确，并设定保存期限。
在资源管理方面，第6章讲述了提供必要资源以支持质量管理体系和满足顾客需求。6.2节详细讨论了人力资源的教育、培训、技能和经验。教育涵盖学历、质量意识等，培训应覆盖法律法规、标准等，技能包括职业技能和工作经验，而经验则涉及过去的工作表现。6.2.2条特别提到了汽车专业设计人员应具备的技能，如几何尺寸和公差控制、QFD、DFMEA等。此外，6.4节提到了工作环境的重要性，包括温度、湿度、洁净度等因素，这些都是确保产品质量和员工工作效率的关键。
ISO 9000培训教程强调了通过系统的文件管理和有效的资源配置来建立和维护一个高效的质量管理体系。企业需确保文件的完整性和一致性，同时对员工进行适当的教育和培训，以提升其技能和质量意识，从而达到持续改进和增强顾客满意度的目标。
