呼叫中心大数据分析报告报告材料.doc_呼叫中心数据分析报告资源-CSDN文库

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呼叫中心大数据分析报告报告材料

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呼叫中心来电统计表

2014 年 6 月

序号

类型

类型

分类来电量

备注

1

保姆

2

2

钟点工

3

3

清洁保洁

4

4

搬家服务

5

5

水暖电气维修

7

6

房屋维修

9

7

家庭装修

12

8

家电维修

21

9

疏通管道

1

10

开修锁

11

11

社区家政服务

月嫂

1

1.保姆类订单较上月有所下降。

2.清洗保洁订单较上月有大幅度

增长，需求量增加。客户以老年人

居多。

3.近期因服务券的发放与商户补

贴政策的实施，客户的服务需求都

有所增加。

社区家政类小计

436

12

医疗服务

护工

115

医疗服务类小计

15

13

服务机构

7

14

养老服务

家庭陪护

8

本月为老年人聘用家庭陪护的

订单较多。

养老服务类小计

15

15

房屋租赁

8

16

生活百事

招聘求职类

23

生活百事类服务需求很少，主要

集中在招聘求职。

生活百事类小计

31

有效来电合计

123

服务种类咨询及其他

567

总计

444

随着服务卷的发放和政府对服

务企业的业务补贴工作的开展，市

民对 96200 呼叫平台的认知度有所

增加，使得本月总体订单数量较上

月有大幅度的提升。

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